黄州区

政务服务“智”变升级 群众办事省心省力

以往办事跑断腿、材料反复交的烦恼

正在黄州区悄然改变

一场以人工智能和大数据为抓手的

政务服务数字化变革

让黄州居民和企业体验到了

实实在在的便利

如今，办事效率大幅提升

“高效办成一件事”

不仅获得全国性大会荣誉称号

更成为街坊邻里口中的“真方便”

区政数局通过一系列“智慧”举措

让审批流程更顺畅，服务触角更深入

“以前办事不清楚流程，总要来回问。现在有‘黄小政’，像网购一样方便！”市民王女士通过手机上的智能政务助手“黄小政”，很快就办好了社保业务。

区政数局创新引入DeepSeek大模型开发的“黄小政”，能精准理解用户需求，关联服务包自动生成个性化办事清单，还能24小时在线解答疑问，实现智能导办，准确率超过95%。目前，“黄小政”已覆盖全区1743项政务服务事项。同时探索智能审批模式，让简易事项告别“人工审核、排队等待”，真正实现了从“能办”到“好办”“智办”的转变。

“真没想到，开公司现在这么简单！”刚刚创业的李先生惊喜地说。他通过线上平台申请企业开办，市场监管、税务、社保等部门的信息自动共享，营业执照、税务登记等5类证照实现“一次填报、多证联办”。“以前要跑4个部门，交6套材料，现在线上提交1次就行，光复印费就省了快200块钱。”这得益于黄州区打造的政务数据“一张网”。

依托市级数据共享交换平台枢纽，构建起覆盖区级部门、乡镇（街道）的政务数据流通网络，平台累计汇集电子证照数据17264条，收录区直单位电子证照177种，其中118种常用证照办事时“免提交”，50枚电子印章覆盖所有部门，企业和群众办事材料少了，跑腿次数也大大减少，形成“横向到边、纵向到底”的数据共享格局。

“我们企业规模小，以前常错过政策信息。现在补贴政策直接推送到手机上，还不用自己申请，钱就到账了！”一家小微企业的负责人刘经理感慨道。

黄州区依托市级平台，利用政务服务大数据，为企业和群众“画像”，变“人找政策”为“政策找人”。系统根据企业规模、行业等信息，精准推送惠企政策和补贴申报服务。目前，已有484家企业通过“免申即享”方式，获得了奖补资金。对于老年人和行动不便的群众，服务更周到，AI客服优先转接人工座席，“政务服务地图”清晰标注特殊群体服务点，并提供预约上门服务，确保服务“一个都不掉队”。

从“人找服务”到“服务找人”

从“经验判断”到“数据决策”

黄州区用实实在在的数字化手段

让政务服务更聪明、更贴心