湖北日报客户端讯（通讯员 李玲）今年以来，孝感市生态环境局孝南区分局深入践行“以人民为中心”的发展思想，创新构建“全方位受理、全流程治理、全周期管理”的环境信访工作体系。通过畅通诉求表达渠道、优化问题处置机制、完善长效治理模式，累计高效办结环境信访案件52件，群众满意度提升至98.6%，重复投诉量同比下降20%，实现了从被动应对到主动治理、从事后处置到源头防控的转变，为生态环境治理现代化探索了新路径。

一是全方位受理“听民声”，畅通诉求表达渠道。

孝南区分局以“群众诉求无小事”为工作理念，构建了“线上+线下”立体化信访受理网络。线上依托12345政务服务热线、12369环保举报平台、智慧信访系统等数字化渠道，线下通过领导干部“三级包联”机制下沉一线，确保群众诉求“件件有受理、事事有回应”。严格落实24小时值班制度，对实名举报、重复投诉及群众反映强烈的热点难点问题建立快速响应机制，实行优先办理、限时办结。2025年以来，通过“暖心桥”沟通机制主动回访群众50余人次，推动信访积案化解率达98%，切实架起了政府与群众的“连心桥”。

二是全流程治理“解难题”，优化问题处置机制。

创新建立“四不两直”执法检查模式，联合住建、公安等部门开展跨领域专项执法30余次，运用无人机航拍、VOCs便携式检测仪等科技手段精准锁定环境违法问题9起。针对复杂疑难案件，实行“一案一策”精准化解，通过领导包案、专家会诊、第三方监测等方式成功处置信访件12件。建立重复投诉分类管理台账，运用大数据分析研判信访规律，今年以来通过“定五包”责任制（包重点、包化解、包帮扶、包排查、包督导）化解重点案件5起，确保环境问题“查得准、断得清、改到位”。

三是全周期管理“固成效”，完善长效治理模式。

构建“受理-办理-督办-反馈-评估”全链条闭环管理体系，创新实施“双随机”回头看机制，采取“普查+抽查”相结合方式确保整改成效。建立信访数据流分析、季研判制度，通过典型案例剖析推动治理能力提升。2025年群众满意度同比提升8.6个百分点，实现了环境信访从末端治理向源头预防、从单一执法向多元共治的转型升级。