湖北日报客户端讯（通讯员赵丹）走进汈东街道网格中心服务大厅，只见政策宣传架上整齐摆放着《社保补贴申领指南》《灵活就业社保补贴政策问答》等资料，内容清晰，一目了然。“您好，请坐！请问您是想了解哪方面的社保补贴政策？”窗口工作人员小赵面带微笑，一边认真倾听张女士的疑问，一边熟练地调取相关政策文件。针对张女士咨询的社保补贴申请材料、补贴标准、到账时间等关键信息，小赵一一详细讲解，还贴心地将要点写在纸条上递给她。张女士感慨道：“本来以为政策很复杂，没想到讲解得这么清楚，服务既专业又贴心！”随后满意地点赞。正如中心负责人张尺红所说：“服务窗口是连接政府与群众的桥梁，让群众‘问得清楚、办得明白、享得及时’，是我们践行服务宗旨的具体体现。”

为解决农村留守老人出门办事难、政策了解少的问题，汈东街道网格中心主动担当作为，组建“移动服务队”，化身“行走的服务窗口”，深入各村各户开展服务。队员们耐心地向村民，尤其是高龄、独居的留守老人讲解养老、医保等惠民政策，解答待遇领取、参保缴费等方面的疑问。针对部分老人行动不便、不会使用智能手机进行养老待遇资格认证的难题，服务队现场开展“上门认证”服务。截至目前，服务队已为32名行动不便的留守老人完成养老资格认证，真正将政策“明白纸”和暖心服务送到了群众家门口。

在医保服务领域，汈东街道网格中心大力推动“指尖办”成为新常态。“家门都不用出，手机上点几下就办好了！”居民吴少云通过“湖北医疗保障”小程序完成门诊慢性病申报，仅用2 - 3个工作日就完成了从申报到待遇享受的全流程，而过去这类手续往往需要耗时数周。针对不熟悉智能手机的老年人，网格中心安排专人提供“一对一”申报指导服务。同时，联合街道卫生院设立医保服务窗口，让患者在就医时能够第一时间解决医保问题。截至目前，已有52名群众通过网上申报享受到了慢病待遇。

从窗口服务升级到“移动服务队”上门服务，再到“指尖办”带来的便捷体验，汈东街道网格中心的每一项行动都彰显着“为民服务”的初心。他们用实际行动打通了服务群众的“最后一米”，确保每一项惠民政策都能精准落地，让群众的获得感和幸福感不断提升。

（编辑：陈思 制作：祁涓 审核：何梦）