7月7日上午，刚一上班，仙桃农行复州支行客户经理伍开旺便开启了每日的客户回访工作。“您最近公司的状况如何？还有什么是我们能为您做的吗？”在一通通电话中，他耐心询问客户需求，细致解答各类疑问。自2023年担任客户经理以来，这样的客户回访，早已成为他工作中的日常。

作为土生土长的仙桃人，伍开旺于2020年8月以应届毕业生的身份加入仙桃农行。五年来，他先后在办事员、柜面经理等多个岗位历练，一步一个脚印，从青涩走向成熟，成长为坚守客户服务一线的优秀客户经理。

深耕金融：用专业和真诚架起服务桥梁

“我特别享受与客户从陌生到信任的过程，尤其是能及时帮他们解决财务难题，这种感觉很棒。”伍开旺表示，自担任客户经理起，服务“三农”便成为他心中的重要使命。每当看到客户的难题迎刃而解，他都能从中获得满满的成就感。

说起印象最深刻的客户，伍开旺眼中闪过一丝光芒。他回忆道，在担任产品经理期间，一位经营小微企业的客户拿着农行贷款短信来到银行求助。该客户急需资金采购、更新设备，但对银行信贷产品知之甚少。伍开旺没有丝毫不耐烦，总是耐心细致地为客户解读各类贷款产品特点，帮助其理解政策，并结合客户实际需求，最终为其申请到8万元贷款额度。

令伍开旺没想到的是，这8万元贷款不仅解了客户的燃眉之急，更成为两人深厚情谊的开端。贷款发放后，伍开旺与行长实地走访该企业，看到企业逐步走上正轨，发展态势越来越好，他由衷地感到欣慰。从最初8万元的个人消费贷，到如今300万元的企业经营贷，伍开旺用专业与真诚，维护着与客户的良好关系。

在日常工作中，伍开旺还有一个特别的工作习惯——客户复盘。每次与客户电话沟通或上门拜访后，他都会第一时间记录交流情况，标注下次沟通的重点和注意事项，并每半个月进行一次集中总结。通过这种有节奏、有规划的工作方式，他实现了对客户的闭环管理，有效提升了服务效率，减少了无效工作。“现在大家都很忙，我希望每次与客户的沟通，都能切实解决问题，提供真正有价值的帮助。”伍开旺道出了自己坚持客户复盘的初衷。

从基层岗位的默默耕耘，到客户经理的专业服务，伍开旺始终以真诚之心对待每一位客户，用实际行动诠释着农行人的责任与担当，在客户服务的道路上不断书写着属于自己的精彩篇章。

勇毅逆行：以热血和担当守护生命防线

除了银行客户经理，伍开旺还有一个让人觉得敬佩的身份——仙桃市蓝天救援队队员。

脱下工装换上救援服，伍开旺的身份便从贴心的金融服务者转变为英勇的生命守护者。作为蓝天救援队队员，他始终秉持着“少说多做，默默奉献”的队训，活跃在应急救援一线。

2024年年初，我市遭遇罕见暴雪灾害，城市交通陷入瘫痪，伍开旺主动请缨加入应急抢险队伍。连续五天，他和队友们手持铁锹在风雪中艰难前行，徒手清除道路积雪，为市民开辟出一条条安全通道。尽管手指被冻得失去知觉，睫毛挂满冰霜，但他始终坚守岗位：“看着车辆重新顺畅通行，听着居民感谢的话语，再冷再累都值得。”

“银行工作和救援任务看似毫无关联，但其实都需要耐心、责任心和对生命的敬畏。”伍开旺说道。在工作之余，他积极参与蓝天救援队的技能培训，掌握了水域救援、绳索技术、急救包扎等多项专业技能。不仅如此，他还将这些知识运用到日常工作中，在银行网点开展应急演练时，为同事和客户普及急救常识，提升大家的安全意识和自救能力。

在伍开旺看来，无论是为客户解决金融难题，还是在危急时刻拯救生命，都是他践行社会责任的方式。“尽己所能帮助他人，让社会变得更美好，这就是我坚持的意义。”这位在金融与救援两个领域发光发热的年轻人，用行动诠释着新时代青年的责任与担当。

（湖北日报客户端通讯员 刘楚辉 ）