湖北日报客户端讯（通讯员肖满、叶松、冯凌）为践行“民有所呼，我必所应”理念，武汉市洪山区卓刀泉街道近期组织开展了市民热线服务人员专题业务培训。

此次培训特邀专业讲师授课，聚焦“标准化、智慧化、人性化”目标。内容包括规范电话礼仪、声音技巧与文明用语，强化服务第一印象；通过“情绪激动投诉”“政策理解偏差”等典型场景的角色互换演练，提升共情沟通与精准应答能力；并由专业心理咨询师传授情绪管理与压力应对技巧，帮助工作人员在复杂沟通中保持专业素养与服务热情。

培训采用情景模拟、角色互换、即时点评等互动教学方式，使参训人员有效掌握“政策语言+群众语言”双通道沟通实用技能。

卓刀泉街道相关负责人表示，将以此次培训为契机，通过优化跨科室协作、完善服务流程标准、细化服务规范要求等措施，切实提升辖区居民的获得感和满意度，打造更有温度、更具品质的政务服务。