“以前办理残疾人补贴得跑好几次大厅，现在手机就能办，还有专人指导，真是太方便了！”7月8日，视力残疾的刘先生在新洲区辛冲街便民服务中心首次体验了“残疾人服务一件事”集成服务，并对这种办事模式赞不绝口。

据悉，“残疾人服务一件事”集成服务打破传统办事壁垒，构建了“线上+线下”双轨并行的便捷模式。残障人士既可以通过手机端“鄂汇办”APP进行自助办理，也能前往线下综合窗口享受“一站式”服务。在材料提交环节，该服务全面推行“一次提交、多次复用”，申请人只需提交残疾证、身份证等必要材料，后续即可跨流程使用，大幅减轻办事负担。同时，系统还会提供全流程短信实时提醒服务，申请人可随时掌握办理进度，真正实现办事透明化、可视化。

“我们充分考虑到残障群体特殊需求，推出多项暖心举措。比如针对视障、听障人士，系统特别配备手语视频、语音导办功能，并设计大字版界面，让操作更直观。”辛冲街便民服务中心负责人介绍，“对于行动不便的重度残疾人，我们还会提供贴心的预约上门服务，主动为残疾人精准推送适配的帮扶政策，确保政策福利应享尽享。”

从“分散办”到“集成办”，从“被动等”到“主动送”，辛冲街通过“残疾人服务一件事”集成服务，切实打通服务残障群体的“最后一公里”。下一步，辛冲街将持续优化服务体系，以更细致、更贴心的服务，让每一位残障人士感受到关爱与温暖。

（湖北日报客户端 通讯员 王静 黄皎皎）