湖北日报客户端讯（通讯员刘豪菊、雷华林）近日，襄阳高新区东风社区成功化解一起因老人堆积杂物引发的邻里矛盾，以“柔性治理”模式既消除了安全隐患，又温暖了老人的心，赢得居民一致点赞。

75岁的周奶奶平日里靠捡拾废品补贴家用，她在公共过道堆满了塑料瓶、木板、旧衣物等杂物。这些堆积如山的废品不仅占用消防通道，存在严重的安全隐患，还散发出阵阵异味，影响环境卫生，引发邻里不满。社区网格员多次上门劝说周奶奶清理杂物，然而这些在他人眼中的“垃圾”，在周奶奶心里却是“珍宝”，面对劝说，老人始终固执地保持沉默与抗拒。

为妥善解决问题，社区工作人员转变工作思路，从“拉家常”入手，以耐心和陪伴打开周奶奶的心扉。工作人员坐在老人身边，一边倾听她的生活故事，一边用通俗易懂的语言讲解杂物堆积带来的安全隐患和卫生问题。经过长达一周的耐心沟通与情感疏导，社区工作人员的真诚终于打动了周奶奶。在清理当天，网格员将整理好的废品装车，并联系回收人员将废品送到回收站，还把卖得的100多元钱交到周奶奶手中。周奶奶感动地说：“没想到你们还帮我想着卖钱，真是太贴心了。”老人眼中闪烁着感动的泪花，长久以来紧绷的脸上也终于露出了释然的微笑。

此次成功化解杂物堆积难题，是东风社区践行“柔性治理”的生动实践。社区将继续秉持这一理念，用心用情解决居民“急难愁盼”问题，不断提升居民的获得感、幸福感与安全感，打造更加和谐美好的社区环境。