湖北日报客户端讯(通讯员陈佳慧)“充1000送500，活动只有3天！”

这种促销话术是不是很耳熟？90后的朱某就中了招，没想到钱刚充进卡里，理发店老板竟“卷铺盖跑路”了！近日，麻城市人民法院三河口法庭成功调解这起“预付卡陷阱”纠纷，法官的调解过程堪比“破案”，结局却让人直呼解气！

案情回顾：充值容易退款难，商家“玩消失”

2024年，原告朱某在被告余某经营的美发馆办理了一张价值1088元的充值卡，并享受了部分服务。然而，2025年初，被告以“装修”为由暂停营业，实际却悄悄注销了店铺，导致朱某卡内剩余的838元无法使用。更糟的是，余某还注销了手机号，彻底“失联”。朱某多次尝试联系未果，向市场监督管理局投诉后，被告知店铺已注销，行政途径无法解决纠纷。无奈之下，朱某向法院提起诉讼，要求被告退还剩余充值款，并主张其存在欺诈行为，要求“退一赔三”及赔偿误工费等共计4000余元。

法官“破案式”调解：辗转寻人，化解纠纷

三河口法庭受理此案后，承办法官刘惠芳发现被告余某电话已注销，直接联系困难。为尽快解决纠纷，法庭委托特聘调解员介入。调解员通过多方走访，最终联系到被告所在村委会，在村干部协助下找到了余某的新联系方式。

在调解过程中，法官和调解员从法律和情理两方面入手，向余某释明其作为经营者的法律责任，以及未履行告知义务可能面临的法律后果。同时，法官也向朱某解释了诉讼风险和调解的优势。经过耐心沟通，双方达成一致：被告余某自愿退还剩余充值款838元，原告朱某自愿放弃其他诉讼请求。

法官提醒：预付卡消费需警惕“跑路陷阱”

近年来，美容美发、健身等行业普遍采用预付卡模式，但因经营者突然停业、跑路引发的纠纷屡见不鲜。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定履行，否则应退还预付款。本案中，三河口法庭通过“调解员+基层组织”联动机制，高效化解矛盾，既维护了消费者权益，也减轻了当事人诉累，体现了司法为民的宗旨。

下一步，麻城市人民法院将继续发挥司法职能，依法保护消费者合法权益，为营造公平、诚信的市场环境提供有力司法保障。

【温馨提示】：

1、谨慎选择大额预付卡，避免一次性充值过高金额；

2、留存消费凭证，定期核对余额；

3、遇到商家异常停业，及时通过法律途径维权。