湖北日报客户端讯 5月24日，浠水县政务服务和大数据管理局牵头组织，浠水市民之家119名窗口政务服务人员，利用周六半天时间开展政务礼仪培训活动，对政务服务标准形象、用语、流程等进行培训，推动政务服务规范化管理，提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，助力我县营商环境持续优化。

“您好，您请坐，请问您办理什么业务......”老师在培训中紧扣政务服务标准化核心，围绕政务服务职业形象塑造、政务服务标准用语、政务服务礼仪七步曲、政务客诉处理技巧、政务应急事件处理、政务大厅6S管理等方面进行讲解，细化仪容仪表、文明用语、业务流程等标准化操作要求。通过案例分析、情景模拟演练等形式，参训人员在学习中掌握标准化服务全流程，强化应急处理与沟通协调能力。

浠水县政务服务中心主任张萍在动员讲话中表示，政务服务是优化营商环境的核心环节，要求窗口人员以标准化、规范化、便利化服务，为企业群众营造优质政务服务环境。将以此次培训为契机，持续完善常态化培训考核体系，推动服务规范内化于心、外化于行。

近年来，浠水市民之家将政务礼仪培训纳入窗口服务标准化建设的重要环节，常态化开展政务礼仪培训活动。此外，还通过日常考核、“服务之星”“红旗窗口”评选、政务礼仪业务竞赛等活动，激励我县政务服务人员争先创优。

下一步，浠水市民之家将根据政务服务工作要求，不断开展各类业务、礼仪培训，提升服务人员的综合素质，为企业、群众提供更优质高效的政务服务，进一步擦亮“新政务.心服务” 政务服务品牌。（来源：浠水县政务服务和大数据管理局）