5月19日，我市正式发布《厚道荆门旅游服务指引（试行）》，将进一步提升荆门文旅行业服务标准和管理水平，为游客提供高质量的文旅新体验。

为深入践行“厚道荆门”城市人文精神，全面提升荆门文旅服务质量，市文旅部门制定本指引，旨在通过规范化彰显荆门文旅特色，传递“荆门行·厚道情”的品牌温度。

指引以“与人为善、谦恭礼让、诚实守信、开放包容、忠厚实在”为核心内涵，倡导文旅从业者以真诚之心亲客，以文明之风迎客，以诚信之行待客，以包容之态宠客，以实在之为惠客，传播荆门地域文化，优化游客旅游体验。

指引适用于荆门市域内所有旅游景区、酒店民宿、旅行社、餐饮商户、文体场馆、交通服务单位及相关从业人员。指引总共有六大章，涵盖总则、通用服务指引、分场景服务指引、品牌塑造与传播、监督与持续改进、附则等。

特别是在分场景服务方面，指引引导旅游景区等市场主体免费提供特色茶饮、应急药品及充电服务，设置母婴室及行李寄存；科学布局导览图及休息区，完善导识系统指引功能；规范商品售卖流程，明码标价保障诚信经营；景区对标提质增效，注重创新特色文化产品丰富业态。

指引引导酒店民宿等市场主体在环境升级方面，融入荆门元素，客房卫生舒适，网络全覆盖；在赠送好礼方面，入住即赠礼品，提供免费本地小吃供游客品尝，礼品彰显特色；在示证亮照方面，合法合规经营，公开许可证照，明码公示房价。

指引引导旅行社等市场主体在规划线路方面，精心设计路线，合理分配时间，确保游览质量；在持证导览方面，导游持证上岗，讲解融入历史背景，突出民俗风情。在迎客赠礼方面，接待细致周到，通过团队热情迎宾，赠送特色礼品。

在监督与持续改进方面，指引引导公众参与，鼓励全民监督，通过“随手拍”平台举报违规行为，查实后奖励景区门票或消费券。同时，对连续12个月无有效投诉的场所通报表扬，优先宣传推广。（记者胡于梅 通讯员张梁）