为积极响应国家关于金融服务适老化改造的号召，进一步满足老年客户的金融需求，招商银行孝感汉川支行以“银龄有招，暖心相伴”为主题开展网点适老化服务提升工作，全面升级网点适老化服务，通过硬件设施优化、服务流程细化及公益宣教联动，打造有温度、有效率的“银发友好型”银行，让老年群体办理业务更省心、更安心。

针对老年客户对传统柜面服务依赖度高、智能设备操作不熟悉等特点，招商银行孝感汉川支行设立“爱心窗口”，优先为老年人、残障人士等特殊群体办理业务，减少排队等待时间。同时，网点配备服务亲和力强、懂本地方言的厅堂经理作为“招牌向导”，从进门引导、填单咨询到业务办理全程陪伴，确保老年客户“一站式”完成需求。此外，网点还提供大字版业务指南、语音叫号播报等贴心设计，消除老年人办理业务时的沟通障碍。

在硬件设施方面，支行新增了老花镜、轮椅、拐杖夹、急救医药箱、血压测量仪等便民工具，并在等候区设置“敬老专座”，配备防滑扶手和紧急呼叫按钮。考虑到部分老年客户行动不便，网点还开辟了无障碍通道，营造安全舒适的服务环境。“以前怕麻烦子女，自己来银行总担心磕碰，现在这里设施齐全，还有工作人员主动帮忙，心里踏实多了！”前来办理业务的王阿姨称赞道。

为增强老年群体的金融风险防范意识，招商银行孝感汉川支行联合汉川老年大学开展“反诈护老”公益宣传活动，通过案例分析、情景模拟等形式，向老年人揭秘“养老理财骗局”“冒充公检法”等常见诈骗手段，并手把手教学手机银行安全操作、可疑转账识别等实用技能。活动现场，银行还发放了图文并茂的反诈手册，帮助老年人筑牢财产安全防线。  

适老化改造不仅是服务升级，更是对“金融为民“”初心的践行。该行将持续倾听老年客户需求，优化服务模式，让每一位客户都能享受到有尊严、有温度的金融服务。