湖北日报客户端讯（通讯员尧樊梦）”来，跟着我一起做，嘴角上扬，眼睛微弯，对！这就是我们的供电服务招牌微笑！”4月29日，课堂内笑声阵阵，湖北科技学院汪童暄老师正带领沙堆供电所的”电管家”们进行微笑训练。

为深化基层供电服务品质，国网通城县供电公司创新开展“微笑赋能”心理关爱进班组专项行动，特邀汪童暄讲授实用沟通礼仪法则，通过情景模拟、角色扮演等互动形式，帮助员工掌握情绪管理与服务礼仪技巧。

“供电服务不仅是技术活，更是情感连接的艺术。”汪童暄以真实服务案例为切入点，传授走进他人内心的三大策略。在“换位思考”环节，员工通过“客户需求画像”工具，学习从电费争议、报修延迟等场景中精准定位客户隐性诉求。在“共情表达”训练中，参训者用“我理解您的焦急”“换作我也会担心”等话术替代程式化应答，实现情绪共鸣，而“正向反馈”则聚焦矛盾化解，引导员工以“我们共同目标是解决问题”为导向，将对抗转化为协作。

“以前总觉得解释清楚政策就行，现在才明白，一句‘我懂您的难处’就能让客户卸下防备。”沙堆供电所宋浩回忆起和刘里奥的一次抢修经历，面对因停电而焦虑的养殖户，主动递上矿泉水说：“耽误您生意了，我们一定尽快解决！”原本急躁的客户反而安慰他：“慢慢修，安全第一。”沙堆供电所刘里奥感慨：“共情不是技巧，是真心换真心。”

“最好的服务，是让客户忘记流程，记住温度。”这场带着温度与笑声的培训，像一缕清风拂过基层班组。正如公司党委书记总结：“当每个员工都能笑着说出‘我来帮您’，供电服务的‘最后一米’自然春暖花开。”