“您好，请问需要办理什么业务？”4月14日，在新洲区辛冲街便民服务中心综合窗口，街道党工委副书记刘惠民热情接待前来办事的王女士，短短20分钟，便为她办好了食品经营许可证。事后得知给自己办理业务的是街道领导，王女士感慨道：“态度好、效率高，还主动问我有没有其他困难，很贴心！”

为持续优化营商环境，切实解决企业群众办事难点、堵点问题，辛冲街开展领导干部“坐窗口、走流程、优服务”活动。领导干部化身便民服务中心窗口人员和办事群众，查找政府服务存在的问题，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级。

活动中，街道领导干部轮流进驻人社、医保、市场监管等高频业务窗口，以工作人员身份受理审批服务事项，从材料初审到系统操作全程参与，检验流程中是否存在繁琐环节和堵点问题，面对群众需求现场答疑解惑。

“如果我是群众，这个环节会觉得方便吗？”带着这样的问题，他们化身办事群众，全程体验咨询、取号、填表、提交材料等流程，重点感受事项办理是否便捷、材料要求是否清晰、窗口服务是否高效，是否存在“指南不清”“手续繁琐”“多头跑动”等问题。

“领导干部‘沉下去’，让问题‘浮上来’。”刘惠民表示，“下一步我们将把‘坐窗口’活动常态化，同步推广‘暗访式’调研，用干部的‘服务指数’换取群众的‘幸福指数’。”

（湖北日报客户端 通讯员 王建玲 王静 黄皎皎）