湖北日报客户端讯（通讯员 申应艳 向雪莲）为更好地服务社区退休人员，确保退休人员养老资格认证工作真实、准确、不遗漏，宜都市陆城街道胜利社区工作人员通过“宣传+上门认证+移动便民服务”的模式，帮助辖区老年人切实享受到便民、利民、惠民的政策，保障了老人们退休养老金的正常领取。

社区工作人员首先通过梳理待遇领取人员信息，筛选、登记因身患疾病或行动不便而无法到现场认证的老年人，随后组织社区工作人员分区域到背街小巷、小区上门宣传、协助认证。

“杨奶奶，我们现在开始养老认证，您看着我的手机就行。”社区工作人员小申半蹲在老人跟前，将手机镜头调整到合适高度。随着系统提示音，她轻声引导：“您慢慢转头看镜头，对，眨眨眼……好，这就认证成功了。”97岁的杨奶奶在小申的搀扶下微微坐起，布满皱纹的脸上绽开了笑容。完成认证后，小申不忘叮嘱道：“最近天热，要注意家里燃气、电器安全，有事随时跟我联系哦。”

针对无法使用智能手机的老年群体，宜都市陆城街道胜利社区创新推出“电话预约+线下移动窗口服务”模式。社区工作人员通过电话预约、居民微信群等方式提前告知认证事项，指引其前往小区家+驿站移动服务窗口办理认证，由社区工作人员“一对一”帮办服务。这种“线上提醒+线下兜底”的闭环服务，既避免了老年人因技术障碍错过认证，又通过人性化服务让窗口服务有温度，切实解决了老年群体“数字鸿沟”。