湖北日报客户端讯（通讯员周小佩、江欢、程敏）最近，家住麻城市三河口镇的李师傅驾驶摩托车路过206乡道阎家河李家楼路段时，发现路面上散落的碎石已被清理干净；建设路接送孩子的家长发现被沿街商户占用的车位已经被清理出来了；夜幕降临时，黄土岗伍家河村的村民发现偏僻角落的公共厕所安装了路灯，夜晚上厕所不用担心了……这一些可喜的变化，离不开该市12345热线的积极协调和相关部门的高效行动。

货车抛洒治理：让道路安全“零风险”

前不久，经常在城区至三河口镇之间往返的李师傅遇到了一个烦恼：206乡道阎家河镇李家楼路段，一些来往的大货车沿路洒落石子，还遮挡车牌号，自己骑着两轮摩托车总是战战兢兢。无奈之下，他向12345热线反映了自己的烦恼，12345热线接报后立即联系市交通运输局和市公安局处理。市交通运输局组织人力对该段路面进行了清扫，市公安局迅速将李师傅的建议意见传达至阎家河镇辖区派出所，并表示：“阎家河派出所交警将会在此路段定期开展车辆违规行驶检查，加大处理力度，为市民安全出行保驾护航。”

车位清理攻坚：还公共空间“于民所用”

每天接送孩子的学生家长李女士来电表示，建设路老一中道路两旁的公共停车位经常被摩托车和电动车占用，甚至有些停车位被其他障碍物占据。这种现象不仅浪费了公共资源，还加剧了停车难的问题，尤其是在早晚高峰时段，部分路段甚至出现“一位难求”的情况。市民呼吁相关部门加强管理，合理分配停车位资源，确保公共停车位能够真正服务于有需要的机动车车主。

12345热线将情况反馈至市城管执法局，该局立即组织执法人员对市民反映的路段进行实地排查。经核实，该路段确实存在摩托车、电动车占用机动车停车位的现象，迅速对占用机动车位的摩托车、电动车进行了清理，并移除了私设的障碍物。同时，执法人员还对周边商户和居民进行了宣传教育，提醒大家遵守停车规范，共同维护公共停车秩序。

乡村亮灯工程：照亮民生“隐秘角落”

当城市治理如火如荼时，来自农村的求助同样牵动人心。“我们村有个公厕晚上黑灯瞎火，最担心的还是夏天有蛇出没。”群众向12345热线反映这一问题，希望相关部门能够尽快在公厕附近安装路灯，保障村民夜间出行安全。接单后属地镇政府高度重视，立即安排镇干部与村委会联系，前往现场进行实地调查。经调查发现，该公共厕所位于村子较为偏僻的位置，周边确实没有照明设施，夜间环境昏暗，存在一定的安全隐患。为进一步了解村民需求，镇干部还走访了周边群众，广泛征求大家的意见和建议。村民们纷纷表示，安装路灯是迫切需求，能够有效改善夜间出行条件。

在充分调研和征求意见的基础上，镇政府迅速安排工作人员进行施工，在公共厕所周边安装了几盏太阳能路灯，解决了群众的烦心事。

从国省干道到背街小巷，从城市社区到田间地头，群众利益无小事，12345热线搭建起全天候、立体化的民生诉求响应网络，在解决群众身边的“烦心事”、提升基层治理效能方面发挥了积极作用。据统计，2025年以来，12345热线平台协调解决出行安全问题70余件，办结率98.6%，群众满意率保持在95%以上。