文/魏青

临近下班，服务大厅里走进来一名群众，约莫60多岁的样子，一身朴素的衣着，古铜色的脸庞写满了腼腆和几分惴惴不安。他四下张望了一番后径直朝我这边的窗口走来，或许是因为看到了我的窗口上方挂着综合窗口的吊牌吧。

“您好，请问办什么事？”我微笑着站起身来。

“我……我”他有些拘谨，一张脸憋得通红，一双手无处安放，额头上渗出密密麻麻的细汗珠。见他有些紧张，我连忙转身给他倒了一杯水。“您慢慢说，不着急。”只见他小心翼翼地从上衣口袋里掏出身份证，双手递到我面前“我是老屋场村的村民，姓陈，今年62岁，最近在家里刷抖音，刷到社会工作者考证的事，我也很想考个社工证提升哈自己，就是不知道怎么报名，抖音里说交298元他们就可以帮我报名参加考试，我担心不靠谱，自己家里没有电脑，也不会操作，想来问问你们这可以报名吗？”说完他眼巴巴地望着我。

按照基层服务大厅的政务事项目录清单来看，他的这个诉求不属于一般窗口服务范围，也不属于我这个综合窗口，看着这个已过花甲之年的陈大哥那满含期待的眼神，拒绝的话最终哽在了喉咙，没有说出口。他这种既不是因为工作需要，又不是在最好的学习年华，却仍然愿意学习追求进步的精神着实感动了我。

于是我上网查询关于2025年社会工作考试的相关政策，发现考试报名截止时间为今天（3月26日）晚上8点，也就是说只剩下2个多小时的时间了，向他说明情况后，便安排他准备照片和学历证明，我便马不停蹄登录全国专业技术人员资格考试报名服务平台，帮他注册登录，填写相关信息。陈大哥因为走得急，除了身份证，其他资料都没有带，他迅速联系了家人把他的高中毕业证拍过来，自己用手机现场咔嚓了一张照片，加完我的微信后一起发送到我的手机上来了。若想要在这最后的2个小时里顺利地完成报名，我也只好四处化缘，先是将他自拍的照片发给街上的照相馆，请师傅免费帮忙按照证件照片要求进行处理，再找政府工作的同事帮忙将他的毕业证转换为PDF格式，一切准备妥当后便再次登录服务平台，完善基本信息，上传照片，添加学历信息等，一步步填写，一步步保存，然后等待资格核查，在大家的共同努力下，经过1个多小时的忙碌，终于在晚上7点钟完成了最后的缴费步骤。

披星戴月走在回家的路上，尽管春寒料峭，心头倍感温暖，感慨也很多，在这样一个大部分都是留守老人在家的偏远山区乡镇党群服务中心，记不清这是多少次在业务事项清单之外服务群众了，在这个社会飞速发展的时代，老年群体的需求也日趋多元化。“同志，我的银行卡弄丢了，怎么办？”“同志，我要下载一个湖北电子税务局APP”“同志，我想查询一下我的支付宝账单……”在综合窗口工作的每一天，我都被群众诸如此类的问题所围困，虽然这些问题不属于综窗业务范围，但是我也不忍心拒绝那一张张苍老的容颜上一双双求助的眼神。

为了服务好每一名群众，我只能不停地学习，向各行各业虚心取经，无论是综合窗口的本职工作，还是综合窗口之外，尽我所能，解群众所困，当一个个问题顺利得到解决，那一声真诚的谢谢都让我觉得所有的付出都值得。