湖北日报客户端讯（记者 曾俊伟 廖宇航）近日，潜江市老新镇接到“12345”热线反馈：老新镇邮政支局停水，严重影响日常生活用水。老新镇迅速响应，第一时间组织农办工作人员联系致电人与自来水厂。

经了解，该处住户因长期欠费导致停水，工作人员立即协调双方开展调解，兼顾双方利益，推动达成调解协议。最终，来电群众按补缴方案缴纳水费，自来水厂及时恢复供水，解决了群众用水难题。

据了解，今年第一季度，老新镇共受理“12345”热线各类诉求工单36件，按时办结率达100％，群众满意率达98％，以实际行动赢得了群众的认可。老新镇高度重视热线办理工作，严格遵循接收、研判、分派、办理、反馈、回访的工作流程，构建“有求必应”的高效工作机制，全力为镇域群众“疏堵点、解难题”，切实保障群众的合法权益。

下一步，老新镇将继续用心用情用力践行“民有所呼我有所应，民有所呼我有所为”的服务理念，着力打造接得更快、分得更准、办得更实的政务服务“总客服”，在加强支撑保障、强化能力建设和提升热线数智化水平三方面持续发力，推动民生诉求快速响应、高效办理，不断增进人民群众的获得感、幸福感。