朱军是武汉市公安局洪山区分局北港派出所大华社区警务室民警，32载社区民警生涯里，用“细致”“担当”与“恒心”，用心用情用力服务辖区群众，化解矛盾纠纷，累计收获了百余面锦旗。

细致：“XXL号”笔记本里的“绣花功夫”

今年54岁的朱军来自警察家庭，爷爷、姥爷、父母皆身着警服，为守护一方安宁奉献力量。1998年，结束10年武警部队服役生涯的朱军，转业至武汉市公安局洪山区分局，终于穿上那身梦寐以求的警服。

刑侦、治安等岗位的锤炼，让朱军积累了丰富经验。2002年，他成为一名社区民警，这一干，就是32年。在朱军的办公桌上，摆放着一沓厚厚的大号笔记本。这些看似普通的本子，实则是他社区工作的“秘密武器”。

笔记本都是加厚型号，页面宽大，可朱军的字迹却又小又工整，密密麻麻地记录着警情信息、工作进展和处置心得。翻开这些笔记本，仿佛踏入时光隧道。朱军在社区处理警情、化解纠纷的忙碌身影，随着一行行文字而清晰浮现。

“最开始我用小本子，可很快就用完了，后来就换成加大加厚的，同事们都打趣说我的笔记本是XXL号。”朱军介绍，基层社区民警日常面对的多是鸡毛蒜皮的琐碎事，这些小事若不及时处理，很容易演变成大问题，“好脑筋不如烂笔头，把遇到的警情、群众诉求记下来，时刻提醒自己，要把事情一件一件办完，有始有终。”

在一次日常走访中，朱军了解到三期居民张爹爹，因常年受老年痴呆、脑梗等疾病困扰，行动不便，无法前往派出所办理身份证。朱军立即在笔记本上记下此事，并将情况上报至分局人口大队。没过几天，朱军就和人口大队的同事们带着相机、指纹录入仪等装备来到老人家中。拍摄时，朱军和同事们一边亲切地和老人聊天，一边帮他整理头发、衣服，调整坐姿，还不停夸赞老人精神矍铄，让拍摄过程十分顺利。经过大约半小时的忙碌，圆满完成了老人的身份证办理工作，朱军还让老人挑选了自己最满意的一张作为身份证照片。

“我随口一说的事，没想到您这么上心！”在收到制作好的身份证后，老人握住朱军的手，激动地说道。

自担任社区民警起，朱军便将群众的大小事情挂在心头，点滴记录，不知不觉已写满50本笔记本。这些笔记是他的心血结晶，也让他对责任区的情况了如指掌。正如北港派出所副所长曹一卿所言：“他的笔记本，就像一个‘档案库’，随时可以查找警情细节和心得，也为派出所办案提供了宝贵的线索。”

担当：凡事都要“亲力亲为”

在朱军收获的锦旗上，常能看到另一个名字——严晨。今年是严晨担任辅警的第八年，跟着朱军工作也有五年。在严晨眼中，朱军是个特别有担当之人，凡事都亲力亲为，化解矛盾纠纷时细致入微。

在北港派出所，棘手警情往往会交给朱军处理，大家都相信他的经验能把问题妥善解决。“除了涉及需要办案的警情，朱警官从不推脱，总是竭尽全力做到最好。”严晨回忆，起初他对朱军这股“不推事”的劲儿不太理解，尤其是接处警中遇到责任区外的矛盾，朱军也照单全收。

严晨不止一次询问朱军缘由，朱军却总是笑而不语。随着工作阅历增加，严晨渐渐明白朱军的为人：“他干了一辈子调解工作，能在自己这儿解决的事儿，绝不给同事添麻烦。”

今年2月24日晚，夜幕笼罩，细雨纷纷，负责当天派出所出警任务的朱军接到了熊女士的报警。原来，去年楼下一场火灾波及熊女士家阳台，导致房屋近3个月无法出租，经济损失与精神压力让他不堪重负。熊女士找楼下邻居理论，邻居却认为此前已赔偿过2000元的空调费用，后续问题与自己无关，双方各执一词，矛盾一触即发。

调解过程中，雨水打湿了朱军的警服，可他却顾不上这些。站在雨中，耐心倾听双方诉求，从法律条款到邻里情谊，晓之以理、动之以情。“大家都住在一个小区，抬头不见低头见，这场火灾谁都不想发生，咱们得想个妥善解决办法。”朱军的声音在雨中回荡，经过近三小时苦口婆心地调解，双方终于达成赔偿协议，握手言和。

“您在雨中坚持调解，主持正义，我真的很感动！”第二天，熊女士将一面印有“及时出警、耐心调解、公正执法、为民解忧”的锦旗送到朱军手中。

锦旗鲜艳夺目，恰似朱军为民服务的热忱之心。正因这份强烈的责任心，朱军成为辖区居民遇到困难时，第一个想到的依靠。

“有一份过期药品卖出去了，您一定要帮忙找到买药人，千万别让他吃！”去年3月14日上午，朱军接到小区药店负责人吴先生焦急的求助电话。原来，顾客买药离开一小时后，药店系统才提示药品可能过期，若服用会危及健康。可药店电脑仅显示顾客姓名，身份信息与联系方式均为隐藏无法查询。朱军争分夺秒，凭借仅有的线索，在5分钟内便查到购药顾客信息，成功和对方取得联系，及时消除潜在风险。

恒心：干工作“有头有尾有闭环”

朱军投身社区警务，始终坚守“有头有尾有闭环”的工作准则。在他心中，群众之事无小事，从接手到解决，每个环节都不容有失，绝不能让群众失望。

2024年7月29日上午，北港派出所接到周先生报警，称爷爷奶奶去银行取10万元后失联。朱军敏锐察觉可能是电信诈骗，毕竟老人年过八旬，是诈骗分子的目标人群。他和辅警严晨迅速行动，赶到老人家却发现屋内无人。朱军立即发动亲友拨打老人电话，经过近2小时坚持，终于拨通。原来老人已在银行取好钱，正要转给自称孙子的“周先生”。

朱军火速赶到银行，看到焦急的老人正要转账，他上前温和劝阻：“大爷大妈，先别急，和真孙子通个电话确认下。”老人看到警察，情绪稍缓。朱军让老人与孙子通话，老人才意识到骗子伪装成自己的孙子，编造“酒后打人需要赔钱”的谎言，放弃转账。等老人的亲属到场后，朱军详细开展反诈宣传，卸载老人手机里的可疑软件，安装国家反诈中心APP。此后，朱军多次上门普及反诈知识，确保老人真正掌握防骗要点。

朱军的另一个身份，是周边3所小学、中学、幼儿园的“法治副校长”，学校遇到棘手问题，第一个想到的也是他。2024年11月7日上午，朱军接到辖区小学王老师的紧急求助，该校3年级女生邹同学在上课时，不慎被男生何同学用扫帚扫伤眼睛，双方家长在学校协商许久，却未能达成一致，矛盾陷入僵局。

朱军深知眼睛受伤的严重性，第一时间安抚邹同学母亲，因无监控，他逐一给任课老师、班主任、在场同学做笔录，不放过任何细节。

在掌握了初步信息后，朱军积极联系街道司法所、社区、学校和对方家长，努力搭建一个公平公正、理性协商的平台。他诚恳地对大家说：“咱们都是为了孩子好，坐下来好好商量，一定能找到一个大家都能接受的解决办法。”在接下来的调解过程中，朱军充分发挥自己多年来积累的调解经验，从孩子的健康成长到家长的责任担当，从法律法规到道德情理，循循善诱，耐心劝解。经过三轮艰难的调解，双方终于达成赔偿意向。

让朱军既意外又欣慰的是，在最终赔偿落实前，他就收到了邹同学妈妈送来的锦旗，锦旗上熠熠生辉的字迹，是对他工作的高度认可与诚挚感谢。

每当上学、放学，都会在校门口看到朱军和同事们的身影，多年如一日，从不缺席。朱军的联系方式挂在校领导班子公示牌上，不少家长遇到问题都会向他咨询。虽不负责教学，但朱军从不推脱，总是耐心解答。他常说：“家长们找到我，是对我的信任，我不能让这份信任落空。”

在这位老民警的心中，无论是社区里的大小事务，还是校园中的点滴问题，只要与群众相关，都是他义不容辞的责任。他用日复一日的坚守和始终如一的恒心，在责任区践行“枫桥经验”，成为群众心中最坚实的依靠，也让那百面锦旗背后的故事，持续温暖地书写下去。（通讯员：罗维舟）