湖北日报客户端讯（通讯员 姜丽君 周林丽）“现在办事太方便了，感谢你们为我提供耐心细致的帮代办服务，让我如愿以偿办好事情！”近日，湖北森蓝生态环保科技有限公司专程派人到丹江口市政务服务中心向企业开办窗口工作人员赠送锦旗并一再表示感谢。

据悉，近年来，丹江口市政务服务中心以深化“高效办成一件事”改革为目标，不断延伸基层服务触角，优化帮办代办流程，将“帮办代办”服务全方位融入政务服务体系建设，以“打造标准化服务场所、提升便利化服务效能、确保规范化服务质量”为抓手，切实解决企业群众办事过程中的难点、堵点问题，全力打通服务群众“最后一米”，做好服务群众“大文章”。

精准对接需求，打造标准化服务场所。构建以市政务服务中心为主导的“市镇村”三级联动帮办代办服务体系，逐层推进政务服务场所建设，在政务大厅标准化设置业务办理区、自助服务区、休息等候区等，通过线上线下相结合等方式，为老年人、残疾人、孕妇提供帮代办、陪同办、优先办等全方位服务。自开展帮办代办服务以来该市政务服务场所已累计完成帮办代办业务176万余件，群众满意度显著提升。

优化办事流程，提升便利化服务效能。以深入开展“局长进大厅、坐窗口、走流程、优服务”活动为切入点，以落实国家、省“高效办成一件事”重点事项为突破点，全面梳理优化政务服务流程，同时加强政务服务线上平台宣传，为企业群众提供“新生儿出生”“残疾人服务”“企业信息变更”“开办餐饮店”等一系列套餐式全流程帮办代办服务，减少企业群众办事跑动次数，同时做好事项的动态化管理工作，确保线上线下一致性，持续提升政务服务效能，实现企业群众“读得懂、看得会、易登录、便操作、办成事”的效果。

强化监督机制，确保规范化服务质量。将政务服务事项清单进行精细化拆分，对事项办理进行“全流程跟踪”指导，定期开展服务满意度调查，通过设立投诉举报渠道，广泛收集企业群众意见，对服务过程中存在的问题和不足及时纠正，确保帮办代办工作规范化开展。2025年以来，该中心对企业群众随机回访281次，群众满意率达99.9%。

下一步，该中心将持续优化帮代办工作机制，进一步拓宽服务领域、提升服务质量，努力打造更加便捷、高效、优质的营商环境，为建设绿色低碳发展新水都贡献政务服务力量。