湖北日报客户端讯（通讯员李浩）近日，为进一步提升政务服务水平，区政数局积极探索创新路径，引入人工智能技术，对12345热线工单进行智能化分析，不仅能精准识别市民诉求热点，还显著优化了问题处理流程，为政务服务的提质增效注入了新活力。

12345热线是市民反映问题、表达诉求的重要平台，每日接收大量工单，涉及各类民生问题。然而传统的人工分析方式耗时长、效率低，难以快速响应市民需求。为了解决这一难题，区政数局引入AI技术，通过智能分析，自动提取工单中的关键信息，如诉求类型、问题区域、热点趋势等，并生成可视化分析报告，为政府决策提供数据支撑。在AI的帮助下，区政数局迅速锁定了近期市民反映的热点问题。交通设施、供水设施、物业管理等领域的问题频频出现，成为市民关注的焦点。例如，某大道路灯不亮的问题、某小区物业燃气问题、某镇频繁停水等问题，都通过AI的精准分析得以迅速发现。AI不仅锁定了问题区域，还生成详细报告，为政府解决问题提供了有力的依据，此外，AI还能通过历史数据预测潜在热点，帮助政府提前介入，防患于未然。AI赋能12345热线工单分析，是政务服务的一次重要创新，不仅提高了政府的工作效率，更提升了市民的获得感和幸福感。下一步，区政数局将继续深化AI在政务服务中的应用，推动政务服务向智能化、精细化方向发展，进一步提升市民满意度。