湖北日报客户端讯（通讯员邹远清、王清清）“我这个月底要办理退休手续，后期准备去外地居住，想在近期把政策问清楚，多亏了这个热线电话，就不用我专程来了。”李先生是兴山县内一家企业职工，因对退休政策不甚了解，多次通过电话咨询医保退休清算、个账划拨、异地就医等相关问题，他感到非常贴心。“工作人员不仅耐心解答，还主动提供了相关政策文件供我参考，并留下联系方式，方便我后续直接联系。”李先生对工作人员的热情服务和专业态度赞不绝口，称赞“热线”为医保服务的“暖心窗口”。

近年来，兴山医保积极创新服务方式，大力推行医保业务“不见面、网上办”，通过单位业务一网覆盖“秒办秒批”、个人业务市域通办、跨省可办实现参保对象零跑腿。此外，还开通了一条“店小二”服务热线，该热线构建“三全”服务体系，即全年无休的全时段服务，涵盖参保登记、待遇报销等23项业务的全域服务，提供方言服务、电话代办的全程服务。配套建立“首问负责制+即时回访”机制，确保问题闭环解决。

自2022年“店小二”热线开通以来，已累计接听群众来电4580次，解决异地就医备案、参保登记、就医报销等高频问题3260件。这条热线始终保持“一拨就灵，一问就明，全天开通”，不少群众将热线号码设为手机快捷拨号，在群众心中形成了医保有疑问就拨打“店小二”热线电话的良好口碑。