湖北日报客户端讯（通讯员周嫣莉）自2023年11月起，远安县整合县人民医院、县中医医院、县妇幼保健院三院区医疗资源，组建县域医疗中心，开启了全新的医疗服务格局。面对新的机遇与挑战，2024年3月，医院创新性地提出了“后勤一站式服务” 理念，并迅速将其转化为实际行动，积极探索高效后勤保障新路径。

建机制，筑牢高效后勤保障根基

为了构建科学合理的后勤服务机制，县域医疗中心制定了《远安县县域医疗中心 “一站式后勤服务中心”建设方案》，成立领导小组，明确目标重点与考核细则。打破部门壁垒，实现信息流通共享，在总务科设统一的后勤服务调度中心，集中受理后勤需求。通过确立标准化的服务流程，规定明确的响应时间，清晰界定各岗位的职责与分工，全力保障每一项后勤任务都能得到及时、有效的处理。例如，明确要求水电维修必须在接到报修10分钟内迅速响应，这一举措显著提升了后勤服务的效率与质量，为医院的平稳运行提供了坚实有力的后勤支撑。

强服务，提升后勤保障效能

医院搭建起畅通无阻的信息沟通桥梁，借助“后勤一站式”微信工作群与服务热线，确保各科室在遇到问题时后勤能够响应迅速。在后勤人员培训方面，定期开展技能培训，覆盖水电维修、设备维护、医废处理、管道疏通以及保安保洁等工作内容，持续提升专业能力，同时秉持“以临床为中心”的服务理念持续强化服务意识。2024年，后勤团队处理了1435起水电维修、334起门窗锁故障以及1547起其他故障维修，全程耐心专业，有力保障了临床一线工作，让医护人员能专注于患者救治。儿科护士长张肖娟感叹：“以前科室有后勤故障，常常久拖不决，患者意见大。现在问题很快就能解决，住院患者都夸后勤人员处理故障效率高。”

富内涵，拓展后勤服务维度

除了基础的维修保障服务，医院持续深挖后勤服务内涵。在节能减排领域，积极推进节能改造，更换节能灯具、优化空调系统等，有效降低医院运营成本。在物资管理层面，持续完善管理体系，借助信息化实现物资的精准采购、库存监控和高效配送。同时，注重人文关怀，为医护人员提供舒适的休息环境，打造温馨的就医环境，从细节处提升医院的整体服务品质，让患者与医护人员都能感受到医院的用心与温暖。

医院主要负责人表示：“后勤一站式服务模式的推行，不是简单地优化流程，而是重塑服务体系，极大提升了问题解决效率，体现了‘以患者为中心，以医疗服务为核心’的理念。今后，我们会聚焦细节与效率，培育团队文化，提升服务温度，为患者和医护提供更优质的后勤保障。”