湖北日报客户端讯（通讯员 姜志刚、鲁尚林）“你好，这里是葛店开发区供电服务站，有什么可以帮助你的吗？”“我家没电了，我家没电了。”

“好的，请您能描述下具体的情况和所在的位置吗？以便我们更好地服务客户。”

1月26日上午，和往常一样，葛店开发区服务站的网格员姜胜宏在接到用户电话后，马上开始了记录。

和往常不一样的是，在耐心地问了二十几次用户所在的位置后，回复都是“我家没电了”，姜胜宏这才意识到了不对。在通过电话查找户头无果后，大家都聚拢了起来，集思广益想办法。

姜胜宏管理的用户有一万多户，要在这一万多户里面找到这一户，谈何容易？

用户有需求，必须第一时间满足。

“看看电话有没有关联的情况”“听下他的口音”“要不我们一个个小区开始问吧”，在听取大家的意见后，姜胜宏开始了一个个小区摸排，终于在问到“大爷，是不是陶塘社区时”得到了不一样的回复“嗯嗯”。

确定大爷的小区和住处后，姜胜宏马上带好工具奔向了陶塘社区。终于在12栋1单元的603室，见到了这位有点“特殊”的大爷。原来大爷年纪有点大了，后来据他女儿讲，老人有时会犯糊涂，无法正确地将问题进行表述。

在检查过后，姜胜宏发现大爷家其实是有电的，说的没电指的实际上是一个坏了的烧水壶，本着认真的服务态度，他帮大爷修好了水壶，然后他又用万用表将大爷家的插座和排插检查了一遍，最后叮嘱大爷：“大爷，下次家里有什么问题还打我电话，随叫随到。”

事后，通过大爷的住址，在系统里成功找到了大爷的女儿，说明了她父亲在家的情况。

“感谢你们的帮助，留父亲一个人在家里，我也不放心，这几天我还在上班，真是多亏了你们”“不客气，这是我们应该做的，有事联系我们就行了。”