湖北日报客户端讯（通讯员 闵希 赵晓涵）上海花园小区建成于2013年，隶属于丹江口市新港经济开发管理处望江社区，有4栋楼9个单元302户846人。自开展共同缔造试点工作以来，该小区试点工作组持续贯彻“五共”理念，聚焦群众急难愁盼问题，以办好群众身边实事小事为切入点，建立健全体制机制，充分调动群众积极性、主动性，小区居民的满意度和幸福感不断提升。

多种形式宣传，转变思想理念。工作组通过与社区干部、小区党员、群众骨干进行座谈培训，旨在宣传共同缔造的理念和方法。同时，发动居民中的“活跃分子”，通过走访入户、线上线下宣传等形式持续开展引导工作，推动持有观望心态的居民转变思想观念。对少数持反对意见的居民，找到他们的“堵点”，业委会、物业、居民骨干轮番做工作，打开他们的心结，最终得到认同和支持。

找准群众需求，凝聚群众共识。通过线上、线下相结合的方式全覆盖收集居民诉求，共收集共性诉求15个，个性诉求5个。聚焦居民急难愁盼热难点问题，积极引导小区居民出谋划策，提出解决问题的意见建议。目前已发动居民协商解决外墙排水渠淤堵、电动车停车难、小区内杂草较多等18件诉求，2件共性诉求正在持续推进中。针对不符合政策和不具备条件解决的问题，做好政策宣传和解释，充分尊重小区居民的主体地位。

小事即知即办，挖掘群众骨干。 通过引导居民全过程参与解决收集的问题，让他们有了话语权，调动了他们参与小区各项事务的积极性。根据居民需求，组织开展义诊、修剪绿植、居民夜话等活动15次，吸引小区居民1000余人次参加。各种活动的开展，不仅让越来越多的居民愿意从家里走出来，使小区变得热闹起来，更是通过活动挖掘了56位公道正直、热心奉献的“治理骨干”，同时在小区公示栏公布骨干专业特长、服务内容等信息，方便群众联系。

因需组建组织，激发居民热情。引导小区骨干根据居民需求和兴趣爱好，牵头成立了便民互助、文艺娱乐、体育健身、花卉养护和“红领巾”等小组，先后组织开展了乒乓球比赛、庆国庆文艺演出等活动、邀请专业园艺师为小区业主指导绿植修剪方法，并对小区内绿植进行修剪、邀请国家二级心理咨询师在小区开展家庭教育讲座等活动，为群众提供了展示自我、交流互动的平台，更多的居民加入到了小区的建设中，真正调动了群众参与共同缔造的积极性。

坚持因势利导，在机制创新上寻求新突破。

探索体制机制，推进居民自治。搭建“居民有话说”“小区议事亭”等议事平台，激发居民共建共治共管热情。通过解决群众急难愁盼问题，逐步探索出小区“三议两跟踪”即收集议题、确定议题、协商议事、跟踪反馈、跟踪落实的协商议事机制，坚持有事好商量，众人事情众人商量，让每件实事可办可见可查，小区居民的获得感、凝聚力不断增强。

激活“三方联动”，化解治理难题。理清小区居民、物业公司、开发商的权责关系，在小区广泛宣传。业委会定期组织“三方联动”会议，对“三议两跟踪”收集的议题进行协商解决。通过“居民物业面对面”活动，邀请居民骨干中的法官、律师针对居民反映强烈的问题现场答疑解惑。通过物业公司季度工作简报，把物业公司在小区工程维修、秩序维护、园区建设等方面的工作在公示栏进行公开，物业所做的每件实事逐步获得了业主的信任与支持，居民满意度、幸福感、获得感显著提升。