湖北日报客户端讯（通讯员童雷 周余俊豪）“家里长时间没有人居住，我们用电也不太放心，今年提前回家，有你们帮忙检查线路，上门收集用电需求，让我们享受到了暖心服务，感谢你们。”1月9日，在团风县方高坪镇天然村2台区，外出务工返乡的姚申华对上门开展“七必访”工作的供电所员工表示感谢。

伴随着春节将至，外出务工人员纷纷踏上归程，“返乡人”的热潮也随之而来。为了让返乡人员能用上安全电、暖心电，国网团风县供电公司未雨绸缪，提前谋划部署，深化大数据运用，聚焦城乡居民日用电量情况，将有电量但连续6个月未用电的用户初步判定为返乡用户，同时聚焦台区户均容量小于1千伏安、近3年春节期间有过用电诉求、2024年春节期间重过载和时性低电压以及近3年来低电压、频繁停电、重复诉求等七类用户，每天组织9个基层站所员工走村入户开展“七必访”，同步建立返乡人员台账，掌握返乡人员信息和动向。

“家中电器、开关、插座长期闲置，易出现漏电等各类异常情况，使用过程中一定要注意安全，如果有任何问题，请随时拨打我们的故障抢修电话0713-6127111和网格员电话。”在客户夏西进家中，该公司工作人员张国忠检查时叮嘱道。

为进一步提升服务质量，满足返乡客户的多样化需求，团风公司围绕客户前期返乡诉求、安全用电、报装用电等需要，建立“2025年春节客户走访台账”，还对2022年以来客户各类用电诉求开展“回头看”，以最快速度解决返乡客户的用电难题。

此外，该公司还积极组织共产党员服务队前往返乡人员和特殊用户家中，对用电设备、室内线路、开关插座等进行“把脉问诊”，及时帮助消除各类用电隐患，全力保障返乡人员用上放心电、安心电。同时，该公司大力推广“网上国网”APP应用，为客户提供线上办电全业务渠道，极大地提升了客户办电的便利性。

“年前大家多辛苦一些，分组进行上门走访，务必做到安全用电检查全覆盖。优质的供电服务，能让返乡人感受家的温暖，大家务必将春节保电‘十问十查’等内容熟记于心，全力以赴做好春节保电工作。”在该公司9个基层站所，网格员们穿梭在大街小巷，深入到每一户人家，对用电设施进行全面检查。各村村部、村庄宣传栏上，随处都张贴有醒目可见的网格联系电话。

针对春节“返乡潮”用电特点，该公司还依托“社网共建、村网共建”服务体系建设，充分发挥“网格化”服务优势，组织工作人员提前开展客户预留号码错误专项排查行动，同步与属地村委会建立常态沟通机制，确保第一时间与返乡客户取得联系，全面梳理更新客户联系方式，并做到全量走访无遗漏。除此之外，该公司本地话务人员24小时在线，随时解答返乡人员的用电咨询，及时解决他们的用电问题。

“每年这时候，供电所人员都会主动上门和我们村委会建立联系，详细了解村子里面返乡人员信息，收集返乡用户的短期用电需求，并将网格服务电话张贴在村部显眼位置处，让我们用电完全没有后顾之忧。”在天然村村部，村支书童建林对开展供电服务活动的供电所工作人员赞不绝口。

不仅如此，该公司还积极对老旧线路进行升级改造，增加变压器容量，提高供电可靠性，确保电力供应充足。自1月1日开展“七必访”工作以来，团风公司已走访摸排了800余次，解决各类用电问题45个，消除各类用电隐患14处，答复用电咨询20余次，发放安全用电宣传资料2000余份。

下一步，该公司还将在高速路口等地常态化发送过境短信，并通过微信群等渠道，广泛宣传安全用电知识与本地服务渠道信息，便于返乡人员遇到用电难题时，可以第一时间联系、咨询供电服务人员，做到返乡人员“回来一家，服务一家”，让返乡群众度过一个欢乐祥和、温暖明亮的春节。