湖北日报客户端讯（通讯员 姜志刚 戴佩）庙岭镇，武鄂同城的最前沿，这里从当初只有一万多客户的小城镇，在短短10多年时间里，迅速发展成拥有四万多客户的大集镇，如何当好这些电力客户的“电小二”？

“用真心对待每一位客户，用真情服务每一位客户，切实当好四万电力客户的‘电小二’。”庙岭供电所营业厅营业员苏佳妮给出了她的答案。

苏佳妮，2021年入职，在庙岭供电所主要负责低压业务领域的各项工作；在看似平凡的岗位上，她却讲述了她不平凡的故事。

快捷报装村民点赞

低压报装工作是连接用户与电力供应的关键一环。2024年11月，庙岭镇扇子湖村新建一台变压器，村里的鱼塘急需用电。村民们焦急地来到营业厅，苏佳妮迅速开启报装流程，当天为13户村民发起线上报装申请，认真收集每一户的资料，身份证信息、用电地址、联系方式等，逐一核对后准确录入系统，不放过任何一个细节。

之后，她及时与相关部门协调现场勘查时间，跟勘查人员反复沟通：“这是村民们的鱼塘用电，一定要确保供电方案安全可靠。”最终，三天内完成了从业务受理到装表接电的全部流程，13户村民们都及时用上了电。

“这姑娘办事太靠谱了，这么快就让我们有电用，真是帮了大忙！”村民陈顺来对她竖起了大拇指。

入职三年来，苏佳妮经手归档了977户低压新装流程，她深知耐心和细心是服务的基石。

在新建小区上户时，批量新装流程的处理需要高度的组织协调能力。苏佳妮与同事们紧密配合，提前做好资料准备和系统录入工作，确保接电上户工作顺利进行，最大限度减少对用户用电的影响。

目前，庙岭镇新建住宅用户已达26000余户，仅2024年已新增3372户新建小区用户，每一户的报装资料她都认真进行了核对。

绿色发展有力支持

光伏并网业务是近年来的重点工作之一。截至2024年12月，庙岭所已有129户光伏用户，每月制作光伏报账单和清账单容不得半点马虎。

今年6月，家住庙岭镇莲湖锦城小区的李先生完成了自家25千瓦光伏设备的安装，到庙岭所申请后顺利完成了光伏并网，却迟迟没有收到上网电费。

苏佳妮在业务查询过程中，发现该用户申请并网时提供的银行卡信息有误，导致上网电费不能及时到账。

苏佳妮主动联系用户，并根据用户重新提供的正确信息修改了系统档案，与财务部门及时沟通。当月，李先生就收到了自家的光伏电费。“装了光伏后，我自己都没觉得钱能什么时候到账，幸亏小苏提醒，才知道自己提供的银行卡信息有误，要不是她这么认真负责，我这光伏收益没有这么快就能到账。”收到光伏收益后，李先生对苏佳妮的行为大加赞赏。

在处理光伏报装和报账的过程中，苏佳妮及时解决遇到的各种问题，与财务部门紧密协作，保障了居民和企业的光伏收益按时到账，也为光伏业务的绿色发展提供了有力支持。

尽职尽责排忧解难

日常工作中，苏佳妮在营业厅收取电费并解答用户问题。有用户抱怨电费高，苏佳妮耐心解释：“您看，这是您家这个月的用电量明细，最近天气热，空调用得多，所以电费有所增加。”

2024年3月，大屋村一家小型加工厂老板反映电费账单异常，电量是上月的两倍多，怀疑是电表故障。

苏佳妮接到反馈后，第一时间协调工作人员前往检查。在检查过程中，她全程跟进，查询系统档案、采集系统数据，协助工作人员仔细核对现场设备运行情况。最终发现是加工厂新购置的一台大型设备存在漏电现象，导致电量异常增加。

苏佳妮不仅帮助老板解决了电费问题，还为他提供了一些节能降耗的建议。无论是酷热还是严寒，她都热情接待每一位用户，为他们解决问题、提供便捷的缴费方式建议。

在个人能力提升方面，苏佳妮也从未停下脚步。她利用业余时间积极参与各类电力知识培训和技能竞赛，参与公司组织的活动，不断提升自己的专业素养。她常说：“只有自己的知识储备足够丰富，才能更好地为客户服务。”

在与同事的相处中，苏佳妮更是团队中的“粘合剂”和“活力源”。系统2.0上线后，面对着全新的界面与操作时，老师傅们犯了难。一次，同事汪国萍在处理电费账单时遇到了难题，苏佳妮察觉到她的困扰后，主动走过去，手把手地教她如何核对数据、查找异常，一边操作一边讲解：“你看，这里的数据要和上个月进行对比，如果相差较大，就得从这些方面去排查原因……”之后，汪师傅很快掌握了方法，顺利解决了问题。

作为综合柜员，苏佳妮在琐碎的工作中赢得了用户的认可和信任，在个人成长和团队协作中也发挥着积极的正能量。每解决一个问题，每收获一个笑容，每一次与同事共同成长，都让她更坚定地坚守岗位，用专业和热情为电力事业发光发热，让光明照亮庙岭镇的每一处，努力当好庙岭四万多客户的“电小二”。