“老表，我屋里灯坏了，有时间过来看下吧。”

“马上就来！”

“老表，我准备翻盖房子，帮我过来把表移下哈。”

“马上就到！”

被人称为“老表”的是国网鄂州市华容区供电公司红领网格员——官庆，2001年入党，负责管理刘弄、四份、泥矶三个村1600户居民客户用电。

从1996年开始从事供电网格服务工作，至今已经有28年了，期间没有客户对他的服务产生任何意见，实现28年“零投诉”。

延伸服务到灯头

从事供电服务工作28年来，官庆对于服务方面的心得体会就是亲情服务。

“站在客户的角度来想，他们最需要的当然是能用上电、用好电。用上电，这个就不用说，基本上都解决了。如何让客户用好电？肯定不是到人家门口说句：这个不归我管，那个不是我管的范围！然后一走了之！这样的服务，你想得到人家的认可很难。”官庆笑着说。

有人说官庆是闲不住的“电保姆”，也有人说他是管得宽的“万金油”。

他微微一笑说：“不管怎么说，只要能帮客户解决问题，怎么说都行。”

前几天，沙咀张湾的张新田老人家中的灯头坏了，考虑到老人家一个人单独去集镇买一个灯头不容易，而且还会因为灯头的事情，有可能几天都没有灯。

好在对于这些老式灯头、开关之类的，官庆包里面都有小配件，也有新的备件。

准备这些东西，也主要是为了方便一些农村老年用户，他们占农村用户的大多数，服务工作也主要是围绕他们，他们的用电难题能得到及时解决，官庆心里也好受许多。

“如果我同样说这不归我管，那不归我管，也过得去，但那样我的良心也过不去，十里八乡，不是亲，就是邻，没必要那么生分。把客户当亲人，觉得这些事情都是你应该帮忙做到的，你的心里就没有那么多的界限。”官庆说，因为这，官庆和许多村民认了老表，有了老表这层关系，他服务客户就直接延伸到了灯头。

多年来，官庆养成的习惯就是不管刮风下雨、上班下班，只要客户一个电话，或是一个口信，他都会第一时间去帮客户解决问题。

主动运维保供电

官庆的工具包里面有一把自制的小砍刀，在巡视线路和台区时，对于一些还没来得及长出来的藤蔓、小杂树，他都立即清理掉。

在官庆看来，主动运维工作能将很多隐患消灭在萌芽状态，一有空余时间，官庆就会对他管辖的线路和台区进行巡视检查，这也是他从事农电工作这么多年来一直没有间断的事情，配电台区旁边的草木，线路下面的树障，总会在你不经意间蹿到线路设备上，如果不经常处理，很容易造成故障。

“巡视期间，也是与客户交流的最好时机，就上个月吧，我巡视到刘弄周家竹湾时发现几户人家，因为双桥大桥项目施工拆迁，村民为电表迁移发愁，我主动联系村民，帮他们排忧解难，后来与同事一起共同过来帮村民迁移了20多块电表，电表迁移了，村民高兴了，安全隐患也消除了。”官庆说。

还有一次，官庆在巡视过程中，发现四份村李师傅家鱼塘线路老化严重，可能引起断线及过往村民安全，便主动找到李师傅，指出他家鱼塘临时线路的安全隐患，并配合李师傅及时消除了隐患。

其实有些事，看似小事，就比方把线路下方的藤蔓除掉、小树清除等，他眼睛所及之处，都会及时清理掉。

这些年来，由于官庆的主动运维工作扎实，他管理的线路和台区基本上没有出现跳闸现象，村民家中的用电安全也时刻在他的关注中。

服从大局干劲足

“企业是我们的家园，感恩企业、服从管理是每一位员工的责任和义务。”对于企业，官庆常怀一颗感恩的心。

作为一名台区网格员，官庆从来不认为自己是一个单独的个体，服从所长工作安排，维护集体荣誉。

今年年初的雨雪天气里，官庆在做好管辖区域内客户用电故障排除的同时，也服从所里安排，到受灾最严重的区域帮忙抢修排障，回忆在武圣村抢修时，他和同事接连忙了3个通宵，一夜最多处理故障13处。

“对于我们来说‘不停电就是最好的服务’，响应公司号召，我是第一批参加低压带电作业培训的人员，今年迎峰度夏期间，我们通过低压带电旁路作业处理了多起故障，真正实现处理故障不停电；之后，我又响应所里安排，帮助其他没有低压带电作业人员的供电所处理故障。”官庆介绍说。

随着数字化供电所的深入推进，对于一些年龄较大、知识层面较低的人员，对于新生事物接触较慢，但官庆从不放弃，他觉得，供电所的每一项业绩都不能因为他自身的原因拖后腿，好在同事们也热心，慢慢他也学会了各种数字化功能应用，他也会指导村民使用网上国网APP查电量、交电费。

稍有空闲时间，官庆还开着拖拉机为后面的小菜园整地、除草，共同维护这片和谐家园。

28年“零投诉”，并非偶然，而是官庆日复一日坚守初心、真诚服务的必然结果。他用实际行动诠释了一名共产党员的责任与担当，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。

面对未来，他表示将继续坚守岗位，为保障电力供应、服务社会发展贡献自己的力量，让温暖明亮的灯光照亮每一个角落，让优质的供电服务传递到千家万户。

（湖北日报客户端通讯员 姜志刚 戴佩）