湖北日报客户端通讯员 杨小竞

“已经办好了，请拿好您的证件”“交管12123手机APP帮您下载好了”……在明亮整洁的鄂州市临空经济区政务服务中心，公安交管业务窗口井然有序、温馨高效，群众办理完业务后无不称赞道：“交管业务进驻政务服务中心，就近办、一窗办既方便又高效！”

12月5日起，公安交管业务正式进驻鄂州市政务服务中心及鄂城区、华容区、梁子湖区、葛店经开区、临空经济区政务服务中心。

这是鄂州市公安局交管局紧扣公安政务服务“一窗通办”重点事项清单，全面深化“放管服”助力提升便民利企营商环境，搭建为民服务新纽带、密切警民关系新桥梁的又一有力举措。

“高效保障打通办事新通道”

从前期筹备到正式“亮相营业”，不到一个月的时间里，公安交管业务便成功进驻6个政务服务中心，这是如何实现的?

“此次进驻，依托政务服务中心‘借船出海’，开辟了 “一窗通办”“就近办理”新通道，构筑起了‘半小时交管业务服务圈’，而快速‘通关’的关键，源于高效保障。”鄂州市公安局交管局相关负责人介绍。

据了解，“进驻”工作正式启动后，鄂州市公安局交管局坚持用科学的谋篇布局打前站，成立交管局“进驻”工作小组，全面细致谋划、精心部署推进、高效有力保障，全力确保进驻工作高效有序推动。

“在交管局有力保障之下，我们迅速盘活警力资源，多次组织业务骨干、技术人员实地勘察调研，并在半个月之内完成了专项设备采购、办公专网布设、场地工位搭建、办公环境改造等工作，为窗口正式‘营业’做足了准备工作。”车管所所长刘喆介绍。

目前，政务服务中心公安交管业务窗口可办理补换领机动车号牌、补换领机动车检验合格标志等12项车驾管业务，服务“新通道”有效延伸了公安交管服务半径。

“‘小窗口’跑出服务‘新速度’”

“今天本来是到政务服务中心办理其他业务的，没想到还顺便办理了号牌补领业务，这样我就不用再跑到车管所，省时、省力，真好！” 12月11日，在临空经济区政务服务中心交管业务窗口办完业务的王先生高兴地说道。

“真方便，车管所好像搬到了家门口，办理人员高效又耐心，不到5分钟就办好了业务。”家住梁子湖的王女士也在政务服务中心交管业务窗口拿到了“新鲜出炉”的驾驶证。

提前导办，探索推行“一问二查三引”工作法；打破壁垒，共享税务、医院部门信息数据；“一窗通办”“一站即办”，满足群众“一次跑，快办结”新要求;融通“掌上”受理平台，线上受理、窗口办结、快递送达……这些，都是政务服务大厅公安交管业务窗口的真实写照。

“在交管12123手机APP上申请办理，办好的证件可以选择邮寄送达，足不出户也能办好业务，很方便。”

“在优化窗口服务的同时，面对前来咨询业务的群众，我们也加大了交管‘12123’手机APP的宣传推广，推荐大家使用手机APP办理考试预约、教育学习、补证换证等业务，这样办事群众也能感受到从‘现场办、窗口办’转变为 ‘网上办、掌上办’的便利。”窗口工作人员介绍。

一次办、马上办、网上办、预约办、加急办……公安交管业务窗口“亮相”政务服务中心以来，依托“一网一窗一专区”，整合优化“交管12123”APP，构建了“一窗受理、综合服务”的服务新体系，已陆续接待咨询、办事群众500余人，真正实现了让群众“最少跑路、最快办事”，受到了办事群众一致好评。

“提质增效构建服务新常态”

12月15日上午，在华容区政务服务中心交管业务窗口，聚集了不少来前来办理、咨询业务的群众，窗口工作人员规范的工作流程、优质的工作态度，让现场群众十分满意。

市民杨女士是来咨询网上预约驾驶考试业务的，在窗口工作人员帮助下，她很快成功预约到考试时间。她说：“从指导下载交管12123手机APP，到讲解考试预约流程、提醒线上预约注意事项，交管窗口的工作人员办事高效，更重要的是工作人员都很热情、耐心，服务越来越好，感觉很暖心。”

“把办事群众当成是自己的亲人一样，我们必须拿出高效服务、便捷服务的诚意，用真心、爱心、责任心为群众办事解难，让群众高兴而来满意而归。”窗口工作人员说。

“入驻市民中心办公后，我们充分利用‘晨间能量站’‘午间加油站 ’等有力学习时机，已组织进驻窗口业务审核流程、操作要领、咨询回复等关键环节专题培训6次，为窗口高效运行和服务优化升级打下坚实的基础。”车管所民警介绍。

与此同时，窗口紧紧围绕市民关注的服务时间、服务效率等问题，把劲头聚焦到“服务”上，推动办事“提速”、服务“提质”、管理“提效”，做到上班前，逐一点名，问重点、问流程、问规范；上班期间，查礼仪、查秩序、查漏洞；下班后，评服务、评成效、评典型。

“处处都是微笑，处处都是便捷，就像回到家里一样”不少市民反馈，在政务服务中心公安交管业务窗口，体验到了“家”的感觉。

“此次‘亮相’的公安交管业务窗口是与人民群众联系的重要纽带，我们将以此为切口，切实织牢织密服务群众之‘网’、筑通筑牢便民利企之‘桥’，擦新擦亮公安交管服务‘名片’，让人民群众在窗口服务新常态中感受到公安交管服务的‘力度’

‘速度’和‘温度’。”鄂州市公安局交管局相关负责人如是说。