湖北日报讯（通讯员杨直入）“感谢社区及时协调处理，要不然我们邻里间的关系就尴尬了！”近日，家住武汉市武昌区南湖街道宁松社区的张女士到社区对网格员帮她们处理邻里纠纷感激不已。

“我家天花板有水渍，墙皮逐渐脱落，家具也受到了不同程度的损坏。”当日，在例行巡查中，居民张女士向网格员余盼盼反映，自楼上开始装修后，因施工不当导致自家房屋多处受损，虽多次与熊师傅沟通，但未能得到有效解决，期待网格员能帮助处理。余盼盼随即联系物业人员一同实地查看，发现事故是装修时拆除墙体泼水方式不当所致。面对此情况，楼上业主熊师傅认为装修公司应承担主要责任，而装修公司则辩称是按照业主要求施工，双方相互推诿，导致问题搁置，矛盾有升级可能。

余盼盼与物业人员分析，找出问题关键后，分别与双方进行单独沟通，耐心调解，明确指出业主和装修公司均应承担责任，强调邻里和谐的重要性，以及拖延解决可能带来的法律后果。最终达成书面和解协议：装修公司立即对漏水点进行修复，重新做好卫生间防水，对楼下住户张女士的损失，业主熊师傅和装修公司按一定比例共同赔偿。双方均对以上调解结果表示满意，将按照书面协议内容执行。于是一场因装修引发的邻里纠纷得到圆满解决。

“此次调解充分发挥社区网格员‘第一道防线’作用，通过用心、耐心和专业在邻里间架起沟通的桥梁，及时化解邻里矛盾。”社区负责人表示，社区将秉持“矛盾不上交、平安不出事”的工作理念，提升矛盾纠纷调解质效，最大限度地把邻里纠纷消除在萌芽状态，不断提升社区服务能力与水平，共创社区和谐与美好。