湖北日报客户端讯（通讯员向圣凡、李炯）今年来，为不断优化我县营商环境，打造居民生活便利度新高地，房县出台《关于建立制度化常态化政企沟通联络工作机制的实施方案》，以12345接诉即办为依托，进一步健全企业群众诉求闭环解决机制，全面提升助企服务质效，以更快速度、更暖温度、更大力度解决企业急难愁盼问题。今年以来共办理各类企业诉求78件，回访率100%、按时办结率100%。通过实行快速响应、细化完善措施、强化激励约束，进一步提升企业诉求办理水平。

积极响应，接诉即办。“接诉即办”机制的核心在于快速响应。在“12345接诉即办”机制下，房县建立了一套完善的工作流程。当群众通过12345热线反映问题时，系统会根据诉求性质自动分类，然后迅速转交给相关职能部门。职能部门在接到诉求后，必须在规定时间内给予反馈，并着手解决问题。这种高效的工作模式，极大地缩短了群众等待的时间，提升了解决问题的效率。此外，房县还建立了监督和考核机制，确保每个环节都能高效运转，每个诉求都能做到件件有回应。

主动讲解，分流导办。今年来，按照《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）文件要求中全面加强政务服务渠道建设（推进企业和群众诉求“一线应答”）要求，房县数据局和12345热线积极加强业务融合，深度打造政务服务12345热线，热线不仅能接诉群众日常问题投诉，还能做好线上政务服务分流导办，当群众需要办理相关便民业务时，12345热线能迅速判定并指导企业群众去离其最近的服务点办理业务，确保群众在15分钟内能到达最近便民点，少跑腿办理。

回应咨询，线上辅导办理。今年来，房县数据局紧密联系12345热线办，将第一批15项“高效办成一件事”搬进12345热线办，群众在办理相关15项一件事时遇见问题可以随时来电咨询如何办理、怎么办、从哪儿办、多久办完等一系列问题，对不会网上申请的企业和群众，12345热线还可以通过热线实现线上辅导办，确保企业群众能办、会办。企业信息变更、开办餐饮店、社会救助、新生儿入户等“一件事”取得良好的社会效果。

下一步，房县将继续用好12345接诉即办平台，以政府部门的“回音”，换来群众的安心；让“急难愁盼”有“着落”，以12345接诉即办办好一件事助推高效办成每件事。