湖北日报客户端讯（通讯员王曼）挂号排队时间长、候诊时间长、缴费取药时间长、就诊时间短……提起看病就医，这些都是群众关心的热点、焦点问题。

今年，医药领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作启动以来，潜江市人民医院党委高度重视、纵深推进，通过住院患者随访、满意度调查等方式，收集整理患者反馈就医过程中的痛点堵点，精准施策、对症下药，切实改善人民群众看病就医感受。

针对“挂号排队时间长”问题，该院增加挂号窗口，提供多途径预约挂号，可通过自助机、微信公众号及电话预约完成挂号，挂号排队时间显著缩短。

针对“候诊时间长”问题，该院增设慢特病门诊、便民门诊，开设24小时急诊，实行“潮汐式”时间管理，根据季节和就诊量适时调整早半小时上班，延长坐诊时间，病人不看完不下班。

针对“缴费取药时间长”问题，该院增加缴费窗口，实现处方单扫码付费，节省取药缴费排队时间，同时，还为特殊群体就医提供挂号、缴费、护送、陪诊等全流程帮扶。

针对“问诊和治疗时间短”问题，作为潜江市“充分问诊”模式试点单位，该院率先在消化内科设立“充分问诊”诊室。充分问诊实行以来，消化内科每名专家保证每名患者的沟通时间平均在6分钟以上，充分倾听患者陈述，充分做好患者病情讲解、化验单解读、注意事项告知等工作；加强就诊秩序管理，引导患者有序排队，保障诊室内一医一患，保护患者隐私的同时提高问诊效率和质量。

潜江市人民医院相关负责人表示，该院将以此次试点工作为契机，积极收集患者反馈，持续优化服务流程，探索出一套可复制、可推广的“充分问诊模式”，逐步在全院推广，让更多的患者享受充满“人情味”的有温度的医疗服务。