湖北日报讯（通讯员刘欢）“此件为‘红色’纠纷，需持续跟踪干预，直至达成和解；此件为‘黄色’纠纷，及时组织做好调解，避免事态升级……”一件件社情民意按“四色”分类分级+联动模式交办到处置人员手中。

2024年7月以来，东风路街道网格中心坚持预防在排查前、排查在调解前、调解在激化前，多举措打造社情民意闭环治理体系，实现矛盾纠纷的基层调解率、化解成功率明显上升，纠纷类、因矛盾激化引发的“民转刑”案件明显下降的“两升两降”目标。

走访不停，让矛盾化解于无形

一次走访中，铜草花园社区网格长闵春莲了解到，蔚蓝港湾小区一居民李女士家卫生间多次返灌水，致使房屋天花板受损严重，其与小区物业多次协商无果，对此苦不堪言。了解到李女士与物业的这一纠纷后，闵春莲与社区民警第一时间赶赴李女士家查看其房屋受损情况，后又与该小区物业进行对接。次日下午，闵春莲组织社区民警、蔚蓝港湾物业以及李女士对下水道返灌一事进行了专项调解。调解过程中，闵春莲结合李女士的诉求，有针对性地开展心理疏导、释法说理，最终双方签字并达成一致意见，事情得到圆满解决。

“东家长、西家短”、“群众求助”几乎是社区工作者天天要面对的工作。为更贴近群众，把矛盾纠纷化解在群众“家门口”，东风路街道积极组织各社区开展矛盾纠纷大排查大化解行动，持续深化基层矛盾纠纷化解特色建设，助推矛盾纠纷多元化解，不断提升群众满意度。

多元参与，让矛盾化解提速

东风路街道网格中心探索“社区+网格+志愿者”联动服务模式，引导各社区组织社区干部、社区民警、妇委会、法律顾问、心理咨询师等志愿者力量，在辖区建立17支义调队伍，对排查出的矛盾纠纷开展联动化解，积极探索化解矛盾纠纷的机制和路径，致力于将各类矛盾纠纷化解在基层萌芽状态，夯实矛盾纠纷化解的“第一道防线”，保障居民的合法权益，促进家庭和睦平安、社会的和谐稳定。

“家调委队伍是矛盾纠纷化解工作中一支超有力的队伍”，“80后”女青年小徐便是其中一员。今年８月加入社区家调委以来，她巧用专业的心理知识开展情绪疏导、化解矛盾纠纷，先后会同社区妇联、社区民警等开展各类矛盾纠纷多起，赢得群众的交口称赞。

近日，小徐会同社区妇联、社区民警等成功化解一起因离婚后小孩的抚养费所引起的矛盾纠纷。下冯湾吴家庄小区有一对夫妻离婚后，男方每月支付3000元的抚养费，孩子跟随女方生活。由于本月男方未及时支付抚养费，女方便带着孩子在男方家楼道外睡了两个晚上，其诉求是希望男方尽快支付抚养费，并在网上平台公开道歉。由于天气寒凉，孩子在跟随母亲露宿时已经发烧，小徐当即会同社区妇联、社区民警等,不间断给该女士送食物及药品、保暖用品等，经多次耐心细致的工作，从人情牌等多角度、多方位进行调解，引导矛盾双方换位思考，最终双方达成和解。目前女方已将孩子带往医院就医。

“四色”预警，让矛盾化解有精度

工作中，东风路街道网格中心发挥枢纽作用，强化信息搜集研判督办职能，对排查发现的各类纠纷、隐患，列出问题清单、责任清单、化解清单，并按照风险由低到高赋予“绿、橙、黄、红”四色预警，形成辖区民意“晴雨表”，为社情民意全量收集处办工作提供精准的工作指引。

已解决但仍需关注类矛盾列为绿色；易引发多次报警的列为橙色；情况复杂、久调不决的列为黄色；事态紧急、容易激化的列为红色。每个网格长的电脑里都有一张“四色预警”图，这张图就是社情民意处办的“风向标”。

“排查有清单、线上有张图、线下有本账。”东风路街道网格中心相关负责人介绍，“四色预警”不仅可以让综治工作者清晰地了解辖区存在的风险隐患，还可以很好地将矛盾纠纷化解在基层。通过该方法，多数矛盾纠纷被化解于萌芽状态，调解成功率达98%以上。

下一步，东风路街道将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极打造矛盾纠纷化解“一站式”解纷平台建设，发挥贴近群众的优势，真正实现对基层矛盾纠纷有“根”及时“挖”、冒“芽”及时“摘”，让大量矛盾纠纷化于未发、止于未诉。