湖北日报讯（通讯员曾斯、黎芳、袁永华）12月8日，武汉地铁全资子公司武汉迅和物业管理有限公司（文中称迅和物业）组织秩序专业、环境专业、客服专业、工程专业4个专业32支参赛队伍，102名员工同台竞技。

环境专业竞赛考场选在了一处多年未启用的楼梯内，浮灰较重。只见参赛选手杨兰枝摆上作业指示牌、戴上手套，手持铲子去掉地上的胶带，用扫把清除地面浮灰。她介绍，第一遍要用中性全能水拖地，污渍较重的地方再用去污粉进行清洁，最后用干拖把收尾。仅用时5分钟，杨兰枝就把楼梯和护栏清洁得干干净净。

迅和物业副总经理曹晓莉介绍，为了给乘客提供良好的出行环境，迅和物业对保洁的每一个环节严格标准。每名员工通过标准化作业培训才能上岗，涵盖电动扶梯清洗、站台冲洗、座椅清洁、卫生间保洁等50余项作业内容。同时，起草了《迅和公司服务品质三级检查管理规定》，常态化开展项目品质提升月活动，推行“白手套品检”精细化管理，按照一站一方案的计划，打造标杆项目，以点带面促进迅和物业项目的整体品质的再改善、再提升，实现开通运营线路和外拓物业同标准。

在客服专业比赛现场，5分钟的会场布置考试中，3名选手从容地把桌椅对位，桌卡、话筒、茶水、便笺，按照横、竖、斜一条线进行布场。参赛团队某机关岱山项目张主管介绍，整齐划一的目的是便于会务现场服务的规范操作。他称，600人以上会议，4名会务人员交叉作业，90分钟即可完成布场。随后的现场抽题回答问题，比的是服务人员应对突发事件的能力。“电梯困人，如何处置？”等题目，面对考官不仅要准确回复处置的要点，还要精准把握对方的情绪，确保沟通从容不迫、处乱不惊。

秩序维护专业比赛现场，除了看得到的交通手势指挥、队列、交接班换岗等项目规范动作比拼，还有对平时服务意识和责任心的检验。“请简要概述巡逻注意的事项？”等随机提问，选手们要对服务项目的火情处置预案、恶劣天气预案了如指掌。

在工程专业竞赛现场，选手们要在20分钟内，借助电工刀、钢丝钳等工具，完成16平方毫米铜芯导线的连接，考验连接线的紧固牢靠和整齐美观。在消防比赛中，选手们迅速穿好消防服、消防靴，戴好头盔，系好安全腰带，用时半分钟。同时选手们还进行水带连接比拼，抛水带、接水带、接水枪，最后手持水枪呈射水姿势，确保最短时间有效处置险情。

迅和物业总经理高宏介绍，通过以赛促练、以赛提能，希望员工把互相切磋学习到的知识和技能，融入今后的工作当中去，涌现出更多的物业工匠。迅和公司成立4年来，外拓业务规模连续4年翻番，目前物业管理面积近800万平方米，业态涵盖轨道交通、地下商业、住宅、商住综合体、写字楼、高科技产业园、体育场馆和文旅项目等。他表示，迅和物业将秉承“精细管理、用心服务、做红色物业标杆企业”的服务理念，将物业服务化作城市服务的触手，逐步打造成为具有武汉地铁特色的高端物业服务品牌。