湖北日报客户端讯（通讯员魏妤婕）良好的营商环境是地区实现经济增长的关键土壤。2024年是鄂州市优化营商环境的冲刺之年，今年以来，全市围绕全力打造营商环境新高地目标，借力数字化、信息化手段持续升级税务服务，最大程度为企业添便利、解难题、促发展。

奥瑞金是一家大型中外合资企业，位于国家级经济开发区——鄂州葛店经济技术开发区内。今年夏季，企业生产订单较往年显著增多，货期压力倍增，嘈杂的生产环境与难耐的高温导致生产线工作人员紧缺。

“当时恰逢葛店税务干部开展企业问需走访，让我们有什么困难问题都可以提，我们抱着试一试的心态谈到了招工难的问题。”奥瑞金（武汉）包装有限公司法定代表人马斌云的求助，立马得到了鄂州税务部门的迅速响应。

在了解情况后，税务部门根据前期走访资料筛选联系到辖区内成立不久的湖北七友人力资源有限公司，对接企业用工需求。不久，50名素质高、技术优的派遣工人就走上了奥瑞金公司的生产线。

“没想到这么快就解决了我们的大问题，挽回了3000万的订单。”马斌云由衷地对这次企业诉求税务响应服务表示称赞。

这类企业诉求税务响应服务就是鄂州市聚焦企业的发展和需求、及时为辖区企业纾困解难的生动实践之一。

营商环境好不好，感受最深的就是企业。企业难题如何解？在葛店经开区，税费争议“源头解”这一国家级创新项目，就是鄂州市优化税收营商环境的一个“小切口”。

“我们每个季度会到企业进行问需走访，了解纳税人的诉求，前置性地解决矛盾争议，实现简单问题当日解，复杂问题半月解，从解决一个诉求到解决一类问题，从而更好的帮助企业落地生花。”葛店经开区税务局纳税服务科负责人余瑞介绍。

税费服务“小切口”推动了全市税收营商环境的“大变化”。今年以来，鄂州市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，创新推出具有地域特色的“澜税易办”纳税服务品牌，以“网上快捷办、窗口兜底办，自助就近办、远程可视办，诉求码上办、专员帮代办”的“六办”服务模式，为纳税人缴费人打造有智感、有温度、有速度的全新体验。

湖北振英电子科技有限公司的负责人李正英对企业所得税办理模式赞不绝口：“之前新来的会计刚上手，导致申报工作常常需要返工更正，很浪费时间和精力。现在无论是线上还是线下，都有专员为我们一对一解决问题，可以快速完成申报，既为我们纳税人缩短了办税时间，又大大降低了出错的概率。”

随着“澜税易办”纳税服务品牌的建设，线上“办问协同、全程互动”的云端窗口和线下“没办成、我来帮”的兜底服务深度融合成的税费服务新体系，真真切切的以“温度”赢得经营主体“满意度”。

据了解，今年以来线上办理累计提供智能咨询服务61947次、人工互动服务11576次，线下解决纳税人缴费人疑难事项600余个，化解矛盾争议146个，纳税人满意度100%，实现了税纾困解难“零障碍”。 鄂州市税务局党委书记、局长余永红表示：“营商环境没有最好，只有更好。下一步，鄂州市税务部门将继续牢固树立为民服务意识，持续建设‘澜税易办’服务品牌，让涉及纳税人缴费人的桩桩件件事，更加易办、好办、高效办，为市场主体高质量发展注入‘税动力’。”