湖北日报客户端讯（通讯员解永春）疾病无情，医保有爱。近年来，宜城市医保局坚持以人民为中心的发展思想，不断提高医保职工经办服务能力素养，更好为群众解民忧。

近年来，宜城市12345政务服务热线接到南营街道东台村群众别女士的咨询电话，其母亲在山东省第二人民医院住院期间花费高额医疗费用，但她却不知道相关报销政策。

宜城市医保局工作人员了解情况后，仔细为别女士解答相关政策：“参保群众在享受基本医疗异地备案即时结算的基础上，个人年度累计负担的政策范围内的医疗费用超过大病保险起付标准以上的部分，由大病保险给予再次报销。”

在事后医保工作人员电话回访中，别女士在电话那头激动地说：“去年我母亲交了380元医保参保费，前前后后住院花了30来万，一共报销了18万多，没想到大病保险还报销了8万多。感谢医保带给我们的温暖，不仅仅是治病方面大部分有报销，还减轻了经济上的负担，给了我们治病的底气。”

今后，宜城市医保局将推出多项新举措，加大医保惠民政策宣传力度，提升便民服务水平，更好地满足人民群众多层次医疗保障需求，并打通群众求助的“最后一公里”。