湖北日报讯（通讯员邵紫荆、李晓东）近日，工商银行襄阳五洲支行收到一封表扬信，这封信来自襄阳市打击治理电信网络诈骗犯罪工作协调机制办公室。来信对工行襄阳五洲支行在电信诈骗识别堵截工作中的突出表现予以表扬，对工作人员的敏锐警觉和迅速反应给予了高度评价。

10月31日，工行襄阳五洲支行在为一客户办理取现业务时，系统提示账户异常、快进快出和外地转账风险。办理业务客户行动不便，处理过程中一直焦急询问办理进度，出于高度敏感性，经办柜员迅速报告当班主管。二人通过询问客户交易背景、要求客户提供汇款凭证、查询交易流水等方式开展增强型尽职调查，期间发现客户微信消息有可疑人远程操控，指导客户如何应对银行询问。

发现异常后，工作人员向客户告知“业务办理需要等待一定时间，请耐心等待”以拖延时间，同时向市分行保卫部进行汇报，保卫部又将相关情况向市侦查中心上报。在等待期间，客户多次表示“我不办了”，工作人员互相配合共同稳住客户直至市侦查中心民警赶到网点。

民警现场核查后发现，该客户涉嫌掩饰隐瞒犯罪所得，随即将其抓获，追缴冻结涉案资金4.5万元。

近年来，工行襄阳分行将服务地方金融安全为己任，强化员工培训、提升反诈技能、深化警银合作、优化服务流程等措施，构建起一道坚实的金融安全防线。下一步，该行将持续做好客户服务工作，积极作为，强化风险防范，提升保护客户资金安全的责任感、使命感，守护好人民群众“钱袋子”。