湖北日报客户端讯（通讯员袁昌银、邱双龙）屈女士在2019年7月为自己购买了一份百年臻爱倍至终身重大疾病保险。2024年9月，屈女士因身体不适，到医院检查，不幸确诊甲状腺乳头状癌。屈女士的家人在慌乱中想起了这份保险，及时联系了百年人寿宜昌中心支公司。

接到报案后，理赔人员第一时间与屈女士的家人取得联系，详细了解情况，并指导他们准备理赔所需的材料。在收到完整的理赔材料后，理赔人员迅速进行“直付速赔”审核程序，仅仅当天，屈女士就收到了理赔款。这笔及时的理赔款，不仅缓解了屈女士一家的经济压力，也让他们在困境中感受到了温暖和希望。

专业、高效、贴心是理赔服务的核心。公司深知时间对于客户的重要性，因此在理赔过程中，百年人寿宜昌中心支公司始终坚持“快速、准确、便捷”的原则。一旦接到理赔申请，理赔人员会立即进行审查核实，迅速做出理赔决定。

在理赔过程中，公司不仅关注理赔结果，更注重客户的感受。理赔人员会主动与客户沟通，了解客户的需求和困难，为客户提供个性化的理赔服务。对于重大理赔案件，公司还会安排专人进行跟踪服务，确保客户能够顺利度过难关。此外，公司还积极开展理赔回访工作，听取客户的意见和建议，不断改进理赔服务，提升客户满意度。

“保险，让生活更美好。”这不仅仅是一句口号，更是百年人寿宜昌中心支公司一直以来的追求。在未来的日子里，将继续秉承“客户至上，服务第一”的经营理念，不断提升理赔服务水平，为客户提供更加专业、高效、贴心的理赔服务，为客户的幸福生活保驾护航。