湖北日报客户端讯（通讯员 张心晨）10月23日9时，十堰东站车城情服务台接到一条12306重点旅客服务工单，值班站长赵玲第一时间联系旅客，经了解得知，旅客要带刚做完手术的儿童乘坐G1042前往深圳，须提供特殊帮助。

值班站长赵玲提前安排客运员韩贵林在落客平台等待120救护车，并根据实际情况制定了乘车路线。

列车到达前，值班站长赵玲拿着行李，客运员阮新与医护人员推着担架，通过绿色通道提前将旅客送至站台，并同医护人员与列车长做好重点交接后，合力将该名儿童平稳地抬到指定席位。最后分别时，儿童家长止不住泪水地向车站工作人员专业且暖心的服务表示衷心感谢。