湖北日报客户端讯(通讯员 金伟忠 张冉）自高速公路ETC发行工作开展以来，湖北交投鄂西北运营公司龙山管理所全体员工始终立足一线、面向社会，以满足人民美好出行需求为出发点，硬核推进ETC宣传推广工作，为司乘提供便捷、优质的出行服务。

持之“E”恒抓政策落实。该公司龙山管理所实行管理人员深入一线、靠前指挥，兼顾“指挥员”和“战斗员”，积极参与现场保畅、服务咨询、宣传推广等工作，把疏堵保畅和ETC发行推广工作落到实处，为一线工作人员注入“硬核”动力，确保政策执行落实到位。

持之“E”恒送政策到家。该公司龙山管理所通过线上朋友圈、抖音直播、微信群、QQ群等网络渠道不断扩大宣传范围；同时，积极组织“ETC办理志愿服务队”深入周边银行网点、服务区、物流园区、村镇社区等区域进行实地走访，广泛宣传ETC免费办理方式及通行优惠政策，实现沟通0距离、上门免费办、售后有保障等多项服务新举措，最大限度节约司乘时间、免除后顾之忧、方便司乘出行。

持之“E”恒解售后难题。在办理ETC过程中，该公司龙山管理所通过建立客户台账，对于旧设备无法使用、车牌占用、OBU重激活等让司乘头疼的售后难题，第一时间为客户提供一对一在线“解忧”；对已经办理新设备的司乘，邀请进入“ETC售后服务群”，及时在群内发布ETC优惠政策、实时路况、故障处理技巧等信息，并24小时在线为司乘进行解疑答惑，全方位售后服务保障。

持之“E”恒学政策法规。该公司龙山管理所常态化组织全体职工参加ETC办理相关培训，每天摸排汇总办理过程中存在的问题，实时通过微信群、QQ群对疑难问题进行指导解答，对ETC办理政策更新情况及站口保障群内的ETC办理特情及时传达，确保全员及时掌握政策解答要点，特情遇见即会处置，大大提高员工办理顺畅程度，提升司乘体验感，为ETC的发行工作奠定了良好的基础。

截至目前，该公司龙山管理所共服务ETC客户1000余户，其专业的业务技能，优质的服务态度得到了司乘的一致好评。

下一步，鄂西北运营公司龙山管理所将继续持之以恒开展ETC发行工作，不断提升服务品质，优化用户使用体验，让广大司乘亲身体验“智慧高速”的便捷服务。