湖北日报客户端讯（通讯员谢犇）近日，从枣阳市税务局获悉，1-9月，该局累计接办各类税费合理诉求超1200件次，诉求当日响应率、化解好评率均超99%。

枣阳市税务局建立“全口径”归集分析机制、“全流程”处理化解机制、“全领域”分析改进机制，整合12345、12366热线及税费窗口等线上线下渠道，全口径归集税费矛盾争议，加强矛盾争议数据汇总分析，做到矛盾纠纷早发现、早预警、早处置；多部门联合建设税费征缴争议调解处理中心，形成全流程税费争议联动处理机制，提高争议调解效率；建立各条线骨干参与的诉求分析团队，形成各类税费争议诉求分析报告15篇，制作意见建议书10份，拟定民生实事清单26项。

在“优方法”上发力，增强“源头”治理本领。“点—线—面”系统发力，依托村组（社区）全面建立税费服务站点，实现简单诉求就地办、复杂诉求联动办，全市558个村组（社区）实现站点全覆盖；由税务、人社、医保等部门负责人带队，逐个镇（办、区）进行走访调研、现场会商，累计走访调研22次，开展现场办公40余次，解决问题20余件；分层次分条线开展矛盾化解能力培训，针对村组（社区）“两委”成员、网格员开展培训17次，联合乡镇街道对基层税费服务站点的志愿者、调解员开展培训6次，全市基层税费诉求源头化解能力显著提升，已累计化解税费简易争议800余个。

在“解难题”上着力，提升“源头”治理质效。依托税费争议调解机制，集中力量打好“难事繁事”“攻坚战”，力求攻坚一个、破解一类，成功化解涉费复杂争议近20个，一般争议超50个；紧盯办税人缴费人诉求集中的“急事繁事”打“歼灭战”，综合利用电子税务局征纳互动模块等“云端”手段，实现纳税人缴费人复杂业务“云端办、满意归”；紧盯纳税缴费是居民群众“痛感”最强烈的“小事细事”打“持久战”，做到矛盾化解由“末端治”向“源头治”转变，实现疑难诉求统筹办理，社保退费领域矛盾争议不断下降，同比降幅超40%。