今年以来，国网老河口市供电公司积极探索卓越绩效应用模式，围绕“优质服务、营商环境、业扩报装、社会责任”四个方面，从尊重客户需求、参与用户体验为出发点，全面推进卓越绩效管理与供电营销业务运营的融合，着力构建“以人民为中心”的卓越供电服务管理模式。

心系客户提供优质用电服务

“您好，我最近房子在过户，明天就不在市区了，今天就想把用电信息一起改了，以免后续有什么问题，可以吗？”

“当然可以，我们正在开班后会，虽然已经下班，但只要客户有需求，今日事，一定今日议，我马上让柜台人员小孙来帮您处理”。

下午5点40分，结束一天繁忙工作的酂阳供电营业厅走进一名客户咨询过户业务，负责人万帅在班后会时及时解决了该客户的用电需求。

“您好，您的过户业务已经办理成功，从刚刚和您的对话中了解您对属地网格员还不熟悉，您看这是负责您用电需求的网格员李全勇师傅的服务卡，有他的电话和微信二维码，可以扫码直接添加，我刚刚已经和他交代好了，以后有什么问题随时都可以和他联系”。

业务办理后，万帅为用户提供了一张网格服务名片，上面印有网格员电话、站所电话和微信二维码。“李师傅已经通过我的好友申请了，还把我拉进了网格服务群，我看群里有好多用电安全贴士和温馨提醒，你们的服务真周到。” 

国网老河口市供电公司通过建立每日班后会的工作模式，及时为客户办理急、紧的临柜诉求，做到“今日事，今日议”，闭环诉求当日办结，编制《营业厅运营管理规范清单》《网格走访标准化手册》，规范办电流程，临柜即加网格好友，拉进客户线上距离，做实以客户为主体的主动服务，提升服务质量。在管理手段上，推出《国网老河口市供电公司精细化服务考核方案》，将网格员走访、宣传实效进行统筹排名，实行站所约谈、公司通报的两级管理体系，双管齐下，提升网格服务成效。今年以来该公司未出现因人员服务产生的意见投诉工单。

合作共赢营造良好营商环境

“邓班长，我是纳博啤酒厂的生产经理，想了解一下关于投资企业报装政策”

2024年4月，国网老河口市供电公司接到了纳博啤酒厂的建设投资电话，纳博啤酒厂是全国最大的民营啤酒厂商，也是老河口市政府招商引资的重点项目。老河口公司报装班积极与政府企业联动，迅速组建工作专班，提供“一对一”全程跟踪式服务，根据企业需求确定电力外投资界面，为用户节省办电成本近十余万元。该公司不仅在招商用户上积极延伸服务界面，更持续深化“阳光业扩”品牌建设，推动“三零、三省”措施落地，2024年1至8月累计为1967名低压客户节约办电成本570万元。

坚持把为人民造福的事情真正办好办实，就是要加强普惠性、兜底性、基础性的民生建设。老河口供电公司聚焦住宅小区充电桩报装的实际问题，通过深入研究卓越绩效的管理优势，制定并实施《国网老河口市供电公司住宅小区充电桩报装便捷服务湖北省先行区创建工作方案》《国网老河口市供电公司共享“水电气讯”营业厅创建与实施方案》，先后对老河口市巴黎都市、水岸新城、江南国际等大型小区供电线路基础设施进行改造，保障小区居民充电桩顺利报装接电。2023年获得电力指标在全省97个区县取得了第8名、襄阳市第2名的好成绩。

流程管控提升办电工作质效

“今天的会议主要是关于业扩报装全流程的管控，想听听各单位流程关键人员的意见建议，更好的做好办电服务”

这是该公司按照卓越绩效“现状梳理—标准对照—诊断分析—识别短板—固化实施”流程中召开现状梳理会的一个会议流程缩影。

业扩报装是需要客户办电全程参与的体验活动，只有将基层遇到的困难收集处理，吸纳汇集基层好的方法并持续推广，才能将利于客户的各项制度梳理出来、贯彻落实。 通过业扩整体流程进行梳理分析，建立健全“事前风险预警、事中提级管控、事后跟踪督查”工作机制，8月份下发各类督办单6个，形成全过程监督与管控的闭环衔接。

在持续推进深化业扩项目管控中，先后编制《国网老河口市供电公司低压业扩报装全流程管控方案》，打造业扩配套项目进度在线管控系统，发挥业扩全流程管控平台作用，对施工过程中的三个部门7名关键人员的进度和时间节点进行全面、准确的管控，确保低压业扩受限项目按期完成，不断完善对新居配、老旧小区改造和“转改直”等涉及资产移交类业扩工程类管控与服务。

协同推进构建低碳环保生态

绿色是美好生活的底色，是永续发展的必要条件。

老河口地处江汉平原地带，日照较为充分，乡镇独户居民居多，且交通便利，光伏施工引入方便，从2024年开始，国网老河口市供电公司营销部为提高并网效率，与政府职能部门相互配合，开辟绿色通道召开屋顶分布式光伏发电项目监管暨安全工作会，制定《老河口市供电公司屋顶低压分布式光伏报装并网流程》，着力引导农村乡镇空地和村民闲置屋顶，变成“绿电生产线”，并在实施过程中实行从光伏业务受理、现场勘查到装表接电、并电入网的“一条龙”服务，针对偏远村庄的光伏项目，要求网格员上门收取资料，实现用户“最多跑一次”或“零跑趟”，努力提高用户并网效率，让光伏发电惠及人民群众，并将各乡镇典型做法及典型案例进行归纳收集推广，促进生态增效、村民增收。

今年以来，截至8月31日，老河口市供电公司低压分布式光伏新增并网1857户，同比增长113.28%，新增并网容量6.65万千瓦时，同比增长129.31%，客户回访满意率100%，分布式光伏报装整体平稳有序、公正透明。

（湖北日报客户端通讯员 付杰 程东旭 余若水 杨宇婷）