湖北日报客户端讯（通讯员许可 刘艳勇）近日，襄阳市襄城区烟草专卖局（营销部）立足实际，精准施策，进一步提高客户服务水平。

细化客户服务清单，对客户精准画像；并进行差异化服务，持续提升客户经营能力。

建立需求台账，做好“点餐式”服务。对卷烟动销、客户动态等关键信息进行精准摸底，制定完善客户服务需求台账。通过开展“项目点单、多维指导”等专项服务，全力做到现场答疑解惑，提高问题解决效率和服务质量。

通过集中培训和个人自学相结合的方式，开展客户服务“擂台赛”、经验交流座谈等，提高营销人员业务技能。

加强经营指导，做实“个性化”服务。围绕开口营销等内容，通过会诊式拜访、一对一指导等措施，指导客户做好卷烟陈列等工作，切实满足消费者需求。

紧扣示范引领，做精“定制化”服务。结合店铺商圈、经营业态、终端资源等，着力打造“一店一创意、一店一特色”示范终端，发挥以点带面的作用，动员零售客户结合地方特色，做好商品定制化、生动化布局，切实提升店铺经营水平。

健全“日调度、周分析、月考核、季改进”制度，将客户满意度纳入营销工作月度考核，针对短板弱项制定针对性的整改措施，完善客户服务绩效考核评价机制。