湖北日报全媒记者 曾雅青 通讯员肖诗宇

“七天无理由退货”是法律赋予消费者网络购物时可行使的权利。但当消费者网购的是定制商品时，大多数商家都会声明不接受任何理由退货退款。

可是，若消费者拿到手的商品与自己的“定制”要求不符，真的不能退货退款吗？

2023年2月，张某通过某平台向某家具公司定制一款洞石收银台，双方协商价款为8500元，张某通过微信支付了货款。然而，收货后，张某发现收银台部分抽屉无法正常打开使用，且尺寸与定制要求不符，于是要求退货退款。

家具公司以该商品为定制商品且已安装无法退回为由，拒绝了张某的请求。双方协商未果，张某向枝江市人民法院起诉。

枝江法院经审理认为，家具公司提供的洞石收银台存在部分抽屉无法正常开关和宽度超过定制尺寸的问题，这些问题已经影响到张某的正常使用，且家具公司也表示该尺寸误差不可修复，因此张某要求退货符合法律规定。

家具公司辩称商品为定制商品且安装后无法退货，但《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的是消费者定制商品不适用七天无理由退货原则，并未限定定制商品存在质量问题时不能退货。此外，案涉洞石收银台需要专业人员安装后方能使用，相应质量问题安装前也无法查验。因此，家具公司主张洞石收银台安装后即无法退回，有免除自身违约责任、加重买受方质量检验义务之嫌，明显缺乏合理性。

据此，法院判决被告家具公司向原告张某返还货款8500元，张某将其购买的洞石收银台返还给家具公司，产生的运输费用由家具公司承担。

“定制商品一般情况下不适用七天无理由退货，但如果消费者收到的定制商品存在质量问题，或者与卖家展示有明显区别，导致合同目的无法实现时，消费者可以及时申请退货退款。”枝江法院承办法官说。