湖北日报客户端讯（通讯员：叶常芳）“你好，我是附近居民，路过这里，看见你们信访办，想进来反映个问题，盛丰路口红绿灯现设置不合理，不便我们老年人出行……个人医保统筹费用不够用，组织上能否关照……儿媳说无赡养义务，国家有无出台相关文件……”。近日，相继有老年居民走进真武山信访办，提出上述相关问题。

面对送上门的群众工作，街道信访办工作人员耐心接待，递上一杯水，送上一句暖心话语，同时，根据诉求类型，分别联系街道城建办、民政办工作人员，采取通俗易懂的语言，以“拉家常”形式给予合情合理的政策解答，让老年居民听得懂，听得明白，满意而归。

群众的事无小事，自真武山街道2023年8月搬迁至岘山广场后，为周边居民办理日常业务、咨询政策等提供了较大便利，将信访办设置在沿街门面，更是街道党工委坚持“开门大接访”工作的生动体现。通过信访大门敞开，实现与群众面对面拉家常，及时对居民特别是老年居民解疑答惑，帮助解决急难愁盼问题，有效防止矛盾上行。