湖北日报全媒记者 戴辉 通讯员 萧萧

7月9日，武荆高速车辆川流不息，位于应城收费站的武荆公司应急监控中心电话不断。

11时15分，一辆武汉牌照的黑色轿车行驶到武荆高速应城段时发生意外，只得靠边停车。原来，车辆因水箱水温过高，导致无法行驶。11时20分，司机何先生掏出手机进入“鄂e路畅通”小程序发出求救信息。“您别慌，马上到。”施救员李杰驾驶救援拖车，仅用十多分钟就赶到现场。

摆放锥桶，操作拖板下滑，挂钩拖车，捆绑轮胎……整个过程一气呵成，李杰仅用6分钟就处置完毕，将故障车就近拖下高速。“10公里以内收费300元。”李杰说，收费金额需在救援前和司机确认，不能强制收取。

“鄂e路畅通”小程序是湖北高速阳光救援的数字信息平台，新近又增加许多新功能。小程序上不仅显示救援的全过程，而且救援的价格明细也清楚透明。

湖北日报全媒记者看到，救援拖车“上新”救援轨迹可视化系统，车两头安装2个摄像头，车内的显示屏实时显示行车轨迹，并与监控中心联网，后台工作人员还可语音与司机对话，司机也可语音“填写”派单信息，避免开车分心。

据悉，该系统通过北斗定位，还能自动上传施救图片和视频。目前，湖北省公路事业发展中心已在武荆公司试点，投入4台可视化救援拖车。

一键呼叫、快速救援、收费公开透明……湖北省公路事业发展中心介绍，去年11月，“鄂e路畅通”小程序阳光救援平台在全国率先上线以来，截至今年7月初，已登记救援工单4.5万多份。

附：湖北高速救援流程

1、高速公路经营管理单位接到清障施救信息后应立即响应，到达救援现场。遇特殊路段或不可抗拒因素（包括自然灾害、交通事故、道路施工等）不能及时到达的，应及时通知当事人预计延误时间，并说明情况。

2、清障施救作业人员到达现场后，应按操作规程进行作业，按照安全管理要求设置现场安全防护区域；主动向司乘出示工作证件，表明单位和身份；向司乘了解车辆故障或损坏情况，确定并告知清障施救方案；告知当事人经政府定价的收费标准、计算方法及所需费额，交当事人签字。

3、按照安全操作程序进行清障施救作业，对需牵引的车辆，根据当事人的意愿就近拖移至服务区或收费站外，严禁强行拖移车辆到指定场所进行维修。

4、清障施救工作完成后，收取清障施救服务费，并提供合法、足额有效票据。

三、鄂e路畅通微信小程序操作流程

微信小程序搜索“鄂e路畅通”，点击进入小程序；

点击最下方“一键救援”按钮；

做好救援等待安全注意事项，点击最下方“确认”；

选择施救原因，填报完信息后并上传完照片后（选填），点击确认救援（注：需在高速附近才能呼救到监控中心）；呼救完成后，首页可查看救援进度。

救援完成后，可以在右上角的监督评价中对此次救援进行监督评价。