“宣传辅导是否精准？系统运行是否顺畅？业务办理是否高效？纳税服务是否贴心？”……近日，带着这些问题，国家税务总局洪湖市税务局党委书记、局长万鸣前往政务中心的办税服务大厅开展“一把手”走流程活动，通过“沉浸式”参与、“换位式”体验、“零距离”倾听，优化工作流程，破解办税难题，全力走优服务走出实效。

“坐”窗口受理，面对面为群众办税。“您需要办理什么业务？我来看看您的相关资料。”万鸣走进办税服务大厅化身“导税人员”，接待前来办理业务的纳税人。

据悉，洪湖市和泰恒义供应链管理有限公司春雨亭分公司是前不久在市场监督管理局办理了营业执照的一家新公司，由于近期企业法人更换了手机号码，导致纳税人在电子税务局进行登记操作时无法带出其企业基本信息，导致无法自主完成登记，只能去柜台进行手工登记。在了解纳税人需求，并核对了纳税人的营业执照、身份证相关资料后，万鸣帮助纳税人完成了登记。

万鸣以前台人员身份值守纳税服务一线，通过在综合服务窗口实地体验“坐窗口”受理业务，从中发现系统操作不便、业务流转不畅、部门协调不力等问题。并通过点对点、面对面听取办事群众的疑难困惑，针对群众不清楚的政策问题、申报流程、税款缴纳方式等问题，现场答疑解惑、排忧解难，切实提高服务质效，全面落实精细化服务。

“引”智慧办税，手把手辅导操作。“我们店子要申报补缴印花税，但是之前负责这块工作的会计休产假了，我刚接手不知道怎么操作，在家捣鼓半天也没登进去电子税务局，真是急死我了。”洪湖市金贝贝餐饮服务有限公司长方瑜匆匆赶到办税服务厅焦急道。

在得知纳税人情况后，万鸣引导纳税人到自助区办理业务，在帮助其完成了实名采集、办税人员变更后，顺利登录电子税务局，并“手把手”辅导其现场填写申报表、缴纳税款，成功打印了完税凭证。

在陪同纳税人体验电子税务局申报税款的同时，万鸣向纳税人详细介绍了“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的智慧办税新模式，并询问纳税人的办税体验，同时承诺纳税人税务部门将不断完善平台、畅通流程、优化服务，创新“非接触式”办税缴费服务方式，丰富智能化、数据化的税务应用场景，为他们带来更多“智感”服务体验。

“查”办税堵点，心贴心求质追效。“在办税缴费过程中您是否遇到什么不便之处？”“您对我们的纳税服务有哪些意见建议？”“现在的‘掌上办’‘网上办’渠道是否畅通？”……

万鸣坚持“带着任务去、带着问题去”走流程，在办税过程中，他时不时与纳税人缴费人以及窗口工作人员围绕业务流程办理环节、电子税务局操作感受、办税服务质效等方面进行交流，切实从纳税人视角和税务人责任里，为提升服务质效精准“把脉”。同时通过对疑难问题台账的分析，汇总办税过程中存在问题，与大厅负责人共同探讨出具体的整改措施，推动工作深入开展，通过亲身办、辅导办、监督办换位体验“走心”更“走实”。

“没想到今天给我办理业务的是税务局的局长，不仅业务办理顺畅、政策讲解明了，还从政策落实、办税渠道、诉求响应等方面征求了我的意见，让我切实感受到了税务局为民办实事的态度。”在办完所有的业务后，王女士为这次的办税体验给出了“非常满意”的评价。

此次“一把手走流程活动”，以纳税人懂不懂、流程通不通、体验好不好为标尺，对办税服务质效进行全方位“体验”，持续提高纳税人缴费人的满意度、获得感、幸福度。下一步，洪湖市税务局将持续发挥“一把手”引领示范作用，以纳税人缴费人需求为导向，主动破解办税缴费中的“难点痛点堵点”，推动各项税费优惠政策落实落细，以实际行动走出便民之路，以服务提升助推营商环境更优化，切实为洪湖市经济发展贡献“税务力量”。（湖北日报客户端通讯员卢春丽、郭梦迪）