湖北日报客户端讯（通讯员谢春蕾）5月21日，汉口银行宜昌分行召开投诉纠纷化解专题工作会议，分管行领导、各支行分管消保工作副行长、消保相关单位负责人、各单位消保专员等人参加会议。

为进一步理顺投诉纠纷化解工作模式，会议传达了国家金融监督管理总局宜昌监管分局消保监管政策要求，对宜昌市银行业保险业消保投诉纠纷化解工作培训进行了转培训，通报了该行2023年及2024年一季度投诉处理情况，强调了分行投诉处理工作要求和原则。通过剖析分行实际案例，为消保投诉处置工作提供了解决思路和处理技巧。

会议积极梳理当前工作存在的问题，以继续推进行动落实。会议指出要围绕“能力、合规、效率、态度”四个方面做好分行消保工作，并提出了四点意见：一是提升专业工作能力，是消保工作的关键；二是确保业务合规，是做好消保工作的前提；三是提升工作效率，是提升消保工作质效的基础；四是端正态度，是化解投诉纠纷的重要保证。