每日，车流如织的收费站都是一幅幅生动的画面，而在这其中，湖北交投襄阳运营公司谷城管理所的工作人员们用他们的热心与耐心，编织出一幕幕感人至深的暖心故事。无论是炎炎夏日还是寒风凛冽，他们始终坚守岗位，为每一位过往的司乘人员提供着无微不至的服务。

收费员化身“推车员”解司机燃眉之急

2022年2月8日11时许，谷城收费站入口，一辆小货车在混合车道领完卡后，突然熄火停滞不动，尝试几次发动无果，经检查得知该车辆电瓶没电了。此时正值春运返程高峰时段，为保证收费站的正常通行和其他车辆的安全，当班班长立即上报给值班领导，并迅速组织人员帮忙将此车推至入口内广场安全区域，随即帮忙联系附近维修点，事后司机对我们高效的工作和贴心的服务给予高度评价。

2023年3月6日上午8时40分，一辆十堰籍小轿车行驶至谷城所4号ETC车道，车主突然下车到收费窗口向收费员寻求帮助。原来司机在驾驶途中闻到异味，且无法正常打火启动。班长得知后立即启动保畅应急预案，一方面开启备用车道，疏导车流，一方面组织人员帮助该车主将车辆推至外广场安全区域，在车辆后方安全距离摆放反光锥，并向车主联系到了最近的车辆修理店，最后车主向收费员表达了谢意后安全离开。

2023年5月11日晚间，一辆小轿车在谷城收费站入口1号车道突发故障，司机尝试连续打火后，仍无法启动车辆，无奈停留在车道内。收费班长迅速组织现场人员帮忙推车，在确保安全的前提下，将小轿车推至安全区域，保证了车道的安全畅通。

货车起火，收费员秒变“消防员”紧急处置

2022年7月27日上午9时，一辆小型厢式货车，从谷城收费站出口5号车道下道时，车上冒着滚滚浓烟，收费现场班长陈明秒变“消防员”第一时间助其灭火，因反应迅速，火势在3分钟内得以控制，工作人员对车辆起火点及车厢内部再次进行仔细观察，确认火完全熄灭后，快速放行车辆，并对收费现场进行快速清理。因救援及时，火势得以控制，未造成人员及财产损失。

2023年10月3日晚上22时05分左右，一辆施救车拖着一辆事故货车停靠在谷城收费站出口进行缴费时，后面的事故货车轮胎突然起火，冒出滚滚浓烟，收费员发现火情后立即向司机示意，提醒司机迅速下车确保人身安全，并通过对讲机报告监控室及班长。收费班长第一时间携带灭火器和其他亭外执勤人员一起，协助司机迅速扑灭明火，有效避免了险情。

大件运输车超宽被困 收费站拆除设备助其通过

2022年8月24日凌晨1时，一辆直径4.8米的“小胖墩”被“困”在了谷城收费站出口。经核查，该货车持有合规的公路超限运输车辆通行，但出行前并未对站口提前进行考察，造成下道时无法从4米宽的超宽车道正常通行。

为让这辆“小胖墩”能够顺利驶离，谷城收费站对车道通行条件进行斟酌后，经上报同意，采取拆除出口车道光栅及护栏的方式“拓宽”借道，现场收费班长随即联系管辖路段路政、养护施工方，并将现场情况予以说明，经过20分钟紧锣密鼓的拆除工作后，6辆“小胖墩”在大家的齐心协力下全部安全驶出高速公路。

2023年4月18日夜间23:30左右，一队拉着罐体的大件超限车辆徐徐驶入谷城收费站。由于车辆较多，车身超宽，车道被占用，一时无法驶出，管理所立即启用应急预案，开启备用车道，拆除车道两边辅助设施，现场班长拿来尺子，前后左右进行间距测量，让司机将车辆摆正，协同车队其他人员左右共同指挥，缓慢行驶，不一会儿，整个车队都安全驶出高速。

大雾封路 热乎面条暖人心

2023年2月24日谷城收费站因大雾入口双向实行交通管制，排队等待上道的车辆排起了长龙。截至上午8时，收费站口依然被团团大雾笼罩，入口滞留车辆还在增加……见此情形，站所志愿者迅速行动起来，将站口便民服务台前移，放置在距离滞留车队不远处的安全区域，为滞留司乘准备了热乎乎的番茄鸡蛋面和热水。大家端着热气腾腾的面条，送到等候的司机面前。

2024年2月20日下午，因冰雪天气影响谷城收费站临时交通管制，在这个冰封雪锁的严冬里，“温馨向阳”志愿服务队主动作为，当司乘人员需要帮助时，积极主动将需要帮助的司乘安置在温暖舒适的会议室，还准备了面条、鸡蛋、面包和牛奶等食品，确保司乘们在舒适的休息环境中，能喝上一杯热茶，吃上一顿热饭，缓解旅途的劳顿，让风雪中的旅人也能感受到家的温馨。

收费员暖心助迷路老人回家

2023年5月18日中午，谷城管理所班长梁馨婧正在外广场巡查，发现一位老人步履蹒跚地走向收费站入口，但因老人说话含糊不清，眼神呆滞，还瑟瑟发抖，赶忙将老人搀扶至便民亭休息，询问得知老人出门看望外孙，结果因迷路走到收费站，收费员一直陪伴在旁耐心安抚并积极寻找他家人的解决办法。最后在民警和收费站的共同帮助下，成功找到老人家属并带着老人安全离开。

2024年1月18日晚间，一位步履蹒跚的老人踏入谷城收费站的收费现场，神情迷茫，无助地徘徊。这一幕立马引起了收费员张琦的关注。他迅速上前，关切地询问，一边安抚、劝阻老人继续前行，一边小心翼翼地将老人引导至安全区域。收费员连忙向高速巡警寻求帮助，并很快联系上其家人将老人平安带回家。

像这样暖心的事情，在谷城收费站屡见不鲜，看似平常简单，却再次体现谷城收费站对过往司乘人员的真挚服务，为司乘人员排忧解难，用真挚服务树立谷城收费站良好的社会形象，用真心服务司乘，用真情打动司乘，倾全力解司乘之困，将“我为群众办实事”做深、做实，着力打造“暖心”收费站。