湖北日报客户端讯（通讯员 邱 实 宋 洋 陈雨淳）恩施市白果乡践行新时代“枫桥经验”，让乡村成为矛盾问题“终点站”，实现小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交、服务不缺位，群众获得感、幸福感和安全感不断增强。

建阵地，

服务群众零距离

“在沟通中拉近距离，在交流中增进理解。”走进白果乡综治中心大厅，这句温馨提示语格外醒目。

社会矛盾的源头在基层，化解矛盾的“阀门”也在基层。面对群众的困难和诉求，首先要搭建好群众说事平台，做到一站式受理、一条龙服务、一揽子解决。

根据综治中心规范化建设要求，白果乡整合现有办公资源，实行综治、信访、司法合署办公，建立信访接访大厅、矛盾纠纷调解室、法律服务工作室、心理咨询室等场所，成立综治、司法、公安、信访等专业力量服务团队，同时整合人社、就业、医保、市场监管、公安户籍等部门进驻政府一楼大厅，让群众办事只进一扇门，切实解决群众办事“跑路多、人难找”的困难。

“村里解决不了的问题，经过乡综治中心调处，基本能成功化解。”白果乡综治中心副主任冯恩说。自从乡里成立综治中心后，群众矛盾调解更方便有效了。

2023年，白果乡综治中心共调处108起矛盾纠纷。

组队伍，服务群众求实效

白果乡共12个行政村、128个网格，每个网格根据实际需要配备网格员数量；成立乡村两级矛盾纠纷调处委员会13个，调解组织人员74人……这些数据是白果乡由“中心吹哨”实现“部门报到”的有力证明。

乡贤能人、老年协会等自治组织在全乡织起一张“综治网”，形成各部门单位共同参与、齐抓共管、联合处置的大调解格局，充分发挥人民调解、司法调解、行政调解的综合作用，确保综治中心信息畅通有保障，风险化解有实效。

“在矛盾纠纷排查上，逐项逐条建立清单台账，明确工作专班和责任人，进一步提高服务能力和水平，做到问题不解决不撒手。”白果乡党委书记彭钦钊说。

去年以来，白果乡党政班子成员常态化开展开门接访、主动约访、带案下访，共下访和接待来访群众56人次，化解信访积案难案5件。

经过长期实践探索，白果乡压实村综治专干、村党支部书记、驻村领导、乡综治中心逐级负责的矛盾化解责任链，一批小问题、小争吵、小纠纷在基层得到快速解决。

全机制，服务群众有条理

“我们设立了政策宣传、矛盾纠纷调处化解、乡风文明引领、产业发展指导、文娱活动等志愿服务队，切实解决群众‘急难愁盼’的问题。”白果乡组织委员甘声鸣说。

白果乡通过健全制度、力量下沉等方式，将矛盾化解在基层一线、问题消除在萌芽状态。

该乡161位党员到社区报到，参与大党委下沉治理工作，不断强化协调互动和资源共享，形成以大党委为核心、社区党组织为基础、大党委成员单位党组织共同参与的区域化党建新格局。

截至目前，白果乡社区大党委已召开群众会、屋场会30余场，解决群众难事200余件，化解矛盾纠纷30余起。

“以前，村里的大事小事主要由村干部拿意见。现在，是与群众坐在一起商量着办。”金龙坝村党支部书记黄永河在分享乡村治理经验时说。让群众当家作主，充分调动了群众参与乡村建设治理的主动性和积极性。