湖北日报客户端讯（通讯员 廖宇智 陈梅宁）为进一步提升企业群众业务咨询便利度和体验感，近日，武汉市自然资源和规划局洪山分局不动产登记窗口借助数字化手段，全面升级客服咨询服务方式，推出智能客服小程序“洪登惠”，为企业、群众提供“7×24小时”自助咨询，随时随地“掌上问”，实现不动产登记业务咨询全天候“不打烊”。

“很智能，也很方便，帮助我节省了很多时间！”近日，外地返汉的市民张先生体验到了不动产登记“智能客服”带来的便利。张先生介绍说，最近他准备办理一套房产办证手续，他提前通过“洪登惠”智能客服获取到了办理流程及资料等信息，又查询到了办事网点及工作时间，第二天就携带材料顺利办完并领取了不动产权证书。

据悉，“洪登惠”智能客服目前可提供新房办证、二手房过户、抵押等涵盖14种登记业务，涵盖约2200道常见问题的咨询服务。群众通过“在线咨询”功能输入关键字或问题，通过“智能客服”即可准确获取不动产登记的相关业务咨询，高效助力企业和群众一次性办结。同时，该智能客服小程序还设有“办事网点”“证书邮寄查询”“下载文件”和“改进建议”等功能模块，企业、群众可以在相应模块随时查看办事网点、查询证书邮寄进度以及表格填写模板等。

“此次升级智能客服与人工客服协同互补，不仅打破了电话咨询和现场咨询的时空限制，开启智能咨询服务新模式，还将极大地方便办事群众和企业轻松办理不动产登记。”武汉市自然资源和规划局洪山分局相关负责人表示，洪山不动产登记窗口将根据群众办事需求，不断优化完善“智能客服”功能，让群众体验“智能服务”带来的便利与高效。同时，还将全力推进不动产登记“一件事”全程网上办、掌上办、高速办、零跑动，确保我市不动产登记服务效能再提升。